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Internet

O que devo fazer se o cabo da minha rua foi rompido?

Caso o cabo da rua esteja rompido e sua internet não estiver funcionando, verifique se o cabo danificado é da cor preta, que é o padrão de cabeamento da TCM. Em seguida, entre em contato imediatamente com o nosso suporte técnico. A equipe de suporte providenciará o envio de uma equipe para reparar o cabo e restaurar a conexão de internet. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:

  • Ligar ou enviar mensagem pelo WhatsApp para 3315-0700;
  • Falar com o Chatbot no site tcmtelecom.com.br, que fica localizado na parte inferior direita da tela;
  • Mandar mensagem através do formulário de contato no site tcmtelecom.com.br, na página “Contato“;
  • Ou visitar uma de nossas lojas físicas


Nossa equipe está pronta para fornecer a assistência necessária.

Entendemos a preocupação com a velocidade da conexão à internet. Para resolver problemas de lentidão na sua internet, siga as seguintes etapas:

  • Reinicie os equipamentos: Para tentar resolver problemas temporários que possam estar afetando a velocidade da conexão, comece reiniciando tanto a ONU quanto o roteador da tomada de energia. Desligue ambos os dispositivos, aguarde por 30 segundos e, em seguida, reconecte-os à energia. Essa ação pode restabelecer a qualidade da conexão de forma eficaz.
  • Verifique a conexão por cabo: Caso o problema esteja relacionado a um dispositivo específico usando uma conexão por cabo de rede, verifique cuidadosamente se o cabo está corretamente e firmemente conectado tanto a ONU quanto ao dispositivo utilizado para acesso à internet.
  • Verifique a intensidade do sinal: Se estiver usando Wi-Fi, verifique a intensidade do sinal em diferentes áreas da casa. Se houver áreas com sinal fraco, considere adicionar extensores de alcance para melhorar a cobertura.
  • Teste a velocidade da internet: Para avaliar a velocidade da conexão à internet:
    1. Utilize apenas um dispositivo conectado à rede, como um computador com cabo de rede ou um celular na rede 5G.
    2. Acesse speedtest.net pelo navegador e inicie o teste no site.
    3. Os resultados exibirão a velocidade de download, upload e a latência da conexão, medidos em Mbps e ms.


Se os resultados diferiram significativamente da velocidade contratada, entre em contato conosco para diagnóstico e assistência.

Se, após seguir essas etapas, o problema de lentidão persistir, entre em contato conosco para diagnóstico e assistência. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:

  • Ligar ou enviar mensagem pelo WhatsApp para 3315-0700;
  • Falar com o Chatbot no site tcmtelecom.com.br, que fica localizado na parte inferior direita da tela;
  • Mandar mensagem através do formulário de contato no site tcmtelecom.com.br, na página “Contato“;
  • Ou visitar uma de nossas lojas físicas.


Nossa equipe está pronta para fornecer a assistência necessária.

Se está enfrentando a falta de sinal de internet, siga estas etapas para solucionar o problema:

  • Comece verificando cuidadosamente se o cabo está corretamente e firmemente conectado tanto a ONU quanto no roteador. Certifique-se de que não há cabos soltos ou desconectados.
  • Se todas as luzes nos seus dispositivos estiverem apagadas, verifique se o cabo de energia está devidamente conectado e funcionando. Se necessário, tente conectar o cabo de energia em uma tomada diferente.


Se, após seguir essas etapas, persistir sem sinal de internet, entre em contato conosco para diagnóstico e assistência. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:

  • Ligar ou enviar mensagem pelo WhatsApp para 3315-0700;
  • Falar com o Chatbot no site tcmtelecom.com.br, que fica localizado na parte inferior direita da tela;
  • Mandar mensagem através do formulário de contato no site tcmtelecom.com.br, na página “Contato“;
  • Ou visitar uma de nossas lojas físicas.


Nossa equipe está pronta para fornecer a assistência necessária.

Se os equipamentos estiverem sem luzes acesas, siga estas etapas para tentar resolver:

  • Confira os cabos: Primeiro, verifique se todos os cabos estão conectados corretamente. Certifique-se de que não há cabos soltos ou desconectados.
  • Troque a tomada de energia: Se as luzes ainda estiverem apagadas, experimente conectar os equipamentos em uma tomada de energia diferente. Às vezes, problemas na tomada podem afetar o funcionamento dos aparelhos.


Se, mesmo depois de fazer essas verificações, o problema continuar e as luzes permanecerem apagadas nos equipamentos, entre em contato conosco para diagnóstico e assistência. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:

  • Ligar ou enviar mensagem pelo WhatsApp para 3315-0700;
  • Falar com o Chatbot no site tcmtelecom.com.br, que fica localizado na parte inferior direita da tela;
  • Mandar mensagem através do formulário de contato no site tcmtelecom.com.br, na página “Contato“;
  • Ou visitar uma de nossas lojas físicas.


Nossa equipe está pronta para fornecer a assistência necessária.

Para solucionar problemas de conexão com sua rede Wi-Fi, siga estas etapas:

  • Reinicie os equipamentos: Para tentar resolver problemas temporários que possam estar afetando a velocidade da conexão, comece reiniciando tanto a ONU quanto o roteador da tomada de energia. Desligue ambos os dispositivos, aguarde por 30 segundos e, em seguida, reconecte-os à energia. Essa ação pode restabelecer a qualidade da conexão de forma eficaz.
  • Verifique o roteador: Assegure-se de que o roteador esteja operando adequadamente e devidamente conectado à fonte de energia.
  • Confira a senha: Verifique se a senha inserida para a conexão à rede Wi-Fi está correta, já que uma senha incorreta pode resultar em problemas de conexão.


Se as etapas anteriores não resolverem o problema, não hesite em entrar em contato conosco. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:

  • Ligar ou enviar mensagem pelo WhatsApp para 3315-0700;
  • Falar com o Chatbot no site tcmtelecom.com.br, que fica localizado na parte inferior direita da tela;
  • Mandar mensagem através do formulário de contato no site tcmtelecom.com.br, na página “Contato“;
  • Ou visitar uma de nossas lojas físicas.


Nossa equipe está pronta para fornecer a assistência necessária.

Se estiver enfrentando problemas em carregar alguns sites ou aplicativos, siga estas dicas:

  • Verifique sua conexão: Primeiro, assegure-se de que sua conexão à internet esteja ativa e funcionando corretamente.
  • Tente sites diferentes: Experimente acessar outros sites ou aplicativos para determinar se o problema está em um site específico ou é mais amplo.
  • Limpe o cache do navegador: Se estiver usando um navegador, limpar o cache e os cookies pode ajudar a resolver problemas de carregamento.
  • Reinicie os equipamentos: Desligue ambos os dispositivos de internet, aguarde por 30 segundos e, em seguida, reconecte-os à energia. Essa ação pode restabelecer a qualidade da conexão de forma eficaz.
  • Atualize o navegador/aplicativo: Verifique se o navegador da web ou o aplicativo estão atualizados para a versão mais recente.


Se as etapas anteriores não resolverem o problema, não hesite em entrar em contato conosco. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:

  • Ligar ou enviar mensagem pelo WhatsApp para 3315-0700;
  • Falar com o Chatbot no site tcmtelecom.com.br, que fica localizado na parte inferior direita da tela;
  • Mandar mensagem através do formulário de contato no site tcmtelecom.com.br, na página “Contato“;
  • Ou visitar uma de nossas lojas físicas.


Nossa equipe está pronta para fornecer a assistência necessária.

Importante lembrar: Ao inserir a senha, tanto letras maiúsculas quanto minúsculas fazem diferença.

Se esqueceu a senha da sua rede Wi-Fi, considere as seguintes opções:

  • Acesso à interface do roteador: Caso tenha um dispositivo conectado à rede, pode acessar a interface do roteador. Lá, a senha atual está disponível, e pode mudá-la, se necessário. Se precisar de orientação para esse processo, entre em contato com nosso suporte. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
    • Ligar ou enviar mensagem pelo WhatsApp para 3315-0700;
    • Falar com o Chatbot no site tcmtelecom.com.br, que fica localizado na parte inferior direita da tela;
    • Mandar mensagem através do formulário de contato no site tcmtelecom.com.br, na página “Contato“;
    • Ou visitar uma de nossas lojas físicas.

  • Visite nossa loja: Se preferir, traga o equipamento do roteador (aquele equipamento com antenas) à nossa loja. Nossos atendentes podem auxiliar na recuperação da senha.
    • Encontre os endereços no site da Tcm Telecom na página Central de Ajuda na aba Nossas Lojas e no Call Center pelo telefone ou whatsapp (84) 3315-0700.

Se estiver enfrentando problemas de conectividade em determinadas áreas de sua residência, isso pode estar ocorrendo devido à distância considerável entre o roteador ou à necessidade do sinal atravessar múltiplas barreiras como paredes, móveis e espelhos, enfraquecendo sua intensidade. Nesse caso, é aconselhável ponderar sobre a utilização de extensores de alcance para ampliar e melhorar a cobertura do sinal. A TCM oferece esse serviço adicional para melhorar a qualidade da sua conexão.

Para obter mais informações e verificar a disponibilidade, sugerimos que o titular entre em contato com o nosso suporte técnico. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:

  • Ligar ou enviar mensagem pelo WhatsApp para 3315-0700;
  • Falar com o Chatbot no site tcmtelecom.com.br, que fica localizado na parte inferior direita da tela;
  • Mandar mensagem através do formulário de contato no site tcmtelecom.com.br, na página “Contato“;
  • Ou visitar uma de nossas lojas físicas.

Para avaliar a velocidade da conexão à internet:

  1. Utilize apenas um dispositivo conectado à rede, como um computador com cabo de rede ou um celular na rede 5G.
  2. Acesse speedtest.net pelo navegador e inicie o teste no site.
  3. Os resultados exibirão a velocidade de download, upload e a latência da conexão, medidos em Mbps e ms.


Se os resultados diferiram significativamente da velocidade contratada, entre em contato conosco para diagnóstico e assistência. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:

  • Ligar ou enviar mensagem pelo WhatsApp para 3315-0700;
  • Falar com o Chatbot no site tcmtelecom.com.br, que fica localizado na parte inferior direita da tela;
  • Mandar mensagem através do formulário de contato no site tcmtelecom.com.br, na página “Contato“;
  • Ou visitar uma de nossas lojas físicas.


Nossa equipe está pronta para fornecer a assistência necessária.

Se não estiver encontrando a sua rede Wi-Fi nos dispositivos, siga estas etapas para resolver o problema:

  • Verifique se o roteador está ligado e conectado à energia.
  • Certifique-se de que o nome da rede não foi alterado acidentalmente.
  • Verifique se a rede está visível para outros dispositivos, pois ela pode estar configurada como oculta.
  • Tente reiniciar o roteador e aguarde 5 minutos para que ele reinicie completamente.


Se mesmo após reiniciar o roteador a rede não aparecer, entre em contato com o nosso suporte técnico para receber assistência. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:

  • Ligar ou enviar mensagem pelo WhatsApp para 3315-0700;
  • Falar com o Chatbot no site tcmtelecom.com.br, que fica localizado na parte inferior direita da tela;
  • Mandar mensagem através do formulário de contato no site tcmtelecom.com.br, na página “Contato“;
  • Ou visitar uma de nossas lojas físicas.


Nossa equipe está pronta para fornecer a assistência necessária.

Para contratar um IP Fixo, o titular ou responsável do contrato deve entrar em contato conosco. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:

  • Ligar ou enviar mensagem pelo WhatsApp para 3315-0700;
  • Falar com o Chatbot no site tcmtelecom.com.br, que fica localizado na parte inferior direita da tela;
  • Mandar mensagem através do formulário de contato no site tcmtelecom.com.br, na página “Contato“;
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Nossa equipe está pronta para fornecer a assistência necessária.

TV e Streaming

Os canais da minha TV estão sem sinal ou não estão sendo exibidos corretamente. O que posso fazer?

Se a sua TV ou conversor não estiver exibindo os canais corretamente, sugerimos que siga estas etapas para resolver o problema:

  1. Verifique se o cabo coaxial (cabo com conector tem uma rosca cilíndrica) está devidamente conectado na TV ou no conversor.
  2. Caso o cabo esteja corretamente conectado, é recomendado realizar uma sintonia automática dos canais. Para fazer isso, siga os passos abaixo:
    1. Utilize o controle remoto que permite a troca de canais e pressione o botão *Menu*.
    2. Quando o menu aparecer na tela, procure pela opção *Canal*, *Programação Automática* ou *Transmissão*. Se for solicitada a escolha entre *AR* (antena) ou *Antena*, selecione *AR*.
    3. Depois disso, escolha a opção de *Busca*, *Programação* ou *Sintonia Automática*.


Ao seguir essas etapas, a sua TV ou conversor iniciará a busca automática por canais disponíveis. Isso pode levar alguns minutos. Após a conclusão, os canais deverão estar sintonizados corretamente.

Se o problema persistir ou tiver dificuldades, não hesite em entrar em contato conosco para obter assistência adicional. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:

  • Ligar ou enviar mensagem pelo WhatsApp para 3315-0700;
  • Falar com o Chatbot no site tcmtelecom.com.br, que fica localizado na parte inferior direita da tela;
  • Mandar mensagem através do formulário de contato no site tcmtelecom.com.br, na página “Contato“;
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Caso esteja com esse problema no seu TCM BOX, orientamos a entrar em contato com o nosso suporte pelos meios informados. Estamos prontos para ajudar a resolver qualquer problema de sinal que possa estar enfrentando.

O titular do contrato tem a possibilidade tanto de aprimorar o pacote para um que ofereça mais opções, quanto de contratar os pacotes adicionais de canais disponíveis, que incluem:

  • Melhorar o Pacote: o titular pode optar por atualizar o seu pacote atual para um com mais opções, proporcionando uma variedade maior de canais para escolher.
  • Pacotes de Canais Adicionais: Oferecemos pacotes de canais adicionais para ampliar ainda mais a sua seleção de entretenimento. Aqui estão algumas opções:
    • Canais HBO: Desfrute de produções originais da HBO e uma variedade de conteúdo exclusivo.
    • Canais Telecine: Acesse produções originais da Telecine, incluindo uma ampla seleção de filmes.
    • Combo de Canais Cinema: Uma opção emocionante que inclui os pacotes HBO e Telecine para uma experiência cinematográfica completa.
    • Canais Adultos: Para os interessados, oferecemos os canais Privê, que exibem filmes voltados para maiores de 18 anos.


Para adicionar canais ao seu pacote, basta o titular entrar em contato com nossa equipe de atendimento. Eles estarão prontos para informar mais detalhes sobre os pacotes disponíveis, os custos associados e o processo para efetuar as alterações. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:

  • Ligar ou enviar mensagem pelo WhatsApp para 3315-0700;
  • Falar com o Chatbot no site tcmtelecom.com.br, que fica localizado na parte inferior direita da tela;
  • Mandar mensagem através do formulário de contato no site tcmtelecom.com.br, na página “Contato“;
  • Ou visitar uma de nossas lojas físicas.

O titular ou responsável pode entrar em contato conosco para solicitar a instalação do ponto adicional de TV. Isso permitirá ter os canais em outra TV da sua casa.

Nossa equipe de atendimento estará disponível para fornecer informações detalhadas sobre o processo e os custos associados à instalação do ponto adicional. Isso proporcionará a oportunidade de desfrutar dos canais em várias TVs dentro da sua residência, oferecendo mais opções de entretenimento. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:

  • Ligar ou enviar mensagem pelo WhatsApp para 3315-0700;
  • Falar com o Chatbot no site tcmtelecom.com.br, que fica localizado na parte inferior direita da tela;
  • Mandar mensagem através do formulário de contato no site tcmtelecom.com.br, na página “Contato“;
  • Ou visitar uma de nossas lojas físicas.

Para recuperar o aplicativo TCM Box Premium em seu TCM Box, siga as etapas abaixo:

  1. Na tela inicial do Box, clique na opção “Apps” localizada na parte esquerda.
  2. Pressione a opção “Fazer download de mais apps“.
  3. Clique no botão “Pesquisar” localizado na parte superior.
  4. Utilize a barra de pesquisa para procurar pelo aplicativo “TCM Box Premium“.
  5. Quando encontrar o aplicativo na lista, selecione-o.
  6. Para reinstalar, clique no botão “Instalar“. Isso irá baixar e instalar novamente o aplicativo no seu TCM Box.
  7. Parabéns! O “TCM Box Premium” foi reinstalado e agora deve ser exibido na aba de “Apps“. Agora pode fazer o login. Caso não lembre suas credenciais de acesso, recomendamos entrar em contato com nosso suporte para assistência adicional.


Seguindo essas etapas, conseguirá recuperar e reinstalar o aplicativo TCM Box Premium em seu dispositivo. Se tiver qualquer dificuldade ou dúvida durante esse processo, não hesite em entrar em contato conosco para receber assistência. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:

  • Ligar ou enviar mensagem pelo WhatsApp para 3315-0700;
  • Falar com o Chatbot no site tcmtelecom.com.br, que fica localizado na parte inferior direita da tela;
  • Mandar mensagem através do formulário de contato no site tcmtelecom.com.br, na página “Contato“;
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Nossa equipe está pronta para fornecer a assistência necessária.

TCM Móvel

Como é o pacote de voz e dados que o TCM Móvel oferece?

O plano do TCM Móvel é ofertado para todos aqueles que possuem o chip da empresa e terão os seus benefícios habilitados a partir da realização das recargas disponíveis com os seus respectivos prazos de validade.

Há cobrança de taxa de adesão do chip TCM Móvel. Quanto ao plano, a ativação é feita automaticamente após realização da recarga escolhida pelo cliente.

A renovação do plano é automática, e ocorre no dia seguinte ao término da validade do mesmo, que é de 30 (trinta) dias. Para isso, o Cliente precisa ter saldo habilitado, na data da renovação. O Cliente poderá manifestar-se em contrário, pela não renovação do plano, podendo, ainda, optar por outra promoção em vigor se assim o desejar, quando receberá um SMS informando a renovação ou a adesão à nova promoção.

Os valores e benefícios contemplados na recarga são os que estão disponibilizados no plano comercial do TCM Móvel.

A velocidade de referência de navegação na rede 3g é de até 1 mbps e na rede 4g é de até 5 mbps, para download, e até 100 kbps na rede 3g e até 500 kbps na rede 4g para upload. Para ter acesso ao 4g, é preciso que o cliente tenha chip e aparelho compatíveis com a tecnologia, além de estar em um local com cobertura 4g.

A velocidade disponível no acesso pode ter oscilações e variações conforme condições topográficas e/ou climáticas, velocidade de movimento, distância que o cliente se encontrar da estação rádio base (ERB), número de clientes que utilizarem ao mesmo tempo a cobertura provida pela mesma estação rádio base, modem usado na conexão, aplicações utilizadas e sites de conteúdo e informação que estão sendo acessados, além de outros fatores externos que porventura venham a interferir no sinal, que independem de ações das empresas envolvidas.

O TCM Móvel não se responsabiliza pelas diferenças de velocidades ocorridas em razão de fatores externos, bem como problemas no equipamento utilizado pelo cliente, entre outros. Além das hipóteses acima apontadas, outros fatores podem ter influência na variabilidade da velocidade do tráfego de dados, tais como a tecnologia utilizada para a navegação: GPRS, EDGE ou HSDPA.

Caso o plano não seja renovado, o cliente perde a vantagem de acumular o saldo de voz e dados remanescentes do plano. Além disso, não tem direito aos benefícios do plano.

Não poderá ser feita revenda a terceiros do serviço contratado, nem o envio de mensagens promocionais indesejadas classificadas como SPAM. O cliente que fizer este tipo de uso estará passível de bloqueio do plano e cancelamento.

Caso esteja sem dados ou voz antes do vencimento do plano, o Cliente pode contratar um pacote adicional para reforçar seu pacote de voz ou de dados, desde que ocorra durante o prazo de validade do plano.

O que é portabilidade?

A Portabilidade é a possibilidade do cliente que já possui um número telefônico manter o seu número mesmo trocando de operadora.

O titular da conta deve ir até uma loja da TCM, portando CPF, RG ou CNH e informar:

  • Nome e CPF;
  • Número que deseja manter;
  • Operadora antiga;
  • Número temporário do TCM Móvel que recebeu ao comprar seu chip – para consultar digite em seu celular com o chip dos correios celular*221#;
  • Pronto! Após 5 dias úteis o seu plano correios celular estará disponível no seu número.

Duração do Processo de Portabilidade é de até 5 dias úteis, contados a partir da solicitação.

O cancelamento do Processo de Portabilidade pode ser solicitado em até 2 dias úteis, contados a partir da solicitação.

Durante o período de transição, para a mudança de uma operadora para outra, o telefone poderá não funcionar por, no máximo, 2 horas.

Não. A portabilidade somente será possível dentro do mesmo serviço.

Não. A portabilidade numérica somente é possível dentro da mesma área de registro (mesmo DDD) – para os clientes de telefonia móvel – e dentro da mesma área local (mesmo município ou localidade com continuidade urbana) para os clientes de telefonia fixa.

Sim. Na telefonia móvel, a portabilidade numérica será possível mesmo em distintas modalidades de serviços, desde que realizada dentro de uma mesma Área de Registro (mesmo DDD).

Sim. A operadora que receber o novo cliente pode cobrar dele, a cada solicitação e em uma única vez, um valor, conforme prevê o regulamento da ANATEL.

O usuário que solicitou a portabilidade pagará normalmente os serviços já utilizados na sua antiga operadora.

Sim, em até 2 dias úteis após a solicitação do usuário, sem ônus.

Sim. Embora seja um direito do usuário e um dever das operadoras, o pedido de portabilidade pode ser recusado nas seguintes situações:

  • Quando os dados enviados pelo usuário estiverem incorretos ou incompletos;
  • Se houver em andamento outra solicitação de portabilidade para o mesmo número;
  • Se o número do telefone for inexistente, não pertencer a nenhum cliente, for temporário ou for designado a um Telefone de Uso Público (orelhão);
  • Se o número do telefone for de uma operadora fixa e a portabilidade for para uma operadora móvel e vice versa.
  • Vale ressaltar que a portabilidade pode não ser possível por razões técnicas, por exemplo, se a operadora de destino (receptora) não tiver serviço na área solicitada ou se tratar de Serviço Móvel Especializado (SME).

O contato para solicitação da portabilidade deverá ser feito, sempre, com a operadora de serviço para a qual o usuário deseja se transferir.

O usuário pode mudar entre operadoras sempre que decidir. No entanto continuará responsável pelas condições acordadas na aquisição e poderá ser cobrado pela portabilidade a cada migração.

A portabilidade não altera as disposições contratuais firmadas com a operadora atual. A portabilidade de uma operadora para outra implica na rescisão contratual com a primeira. Assim, caso esteja prevista alguma multa por quebra do contrato, essa multa será devida.

Sim. No entanto, fica a cargo do cliente a aquisição do aparelho compatível com a tecnologia da operadora destino (receptora).

Não. Com a portabilidade, o usuário estará submetido às condições dos planos de serviços ofertados pela nova operadora e acordado pelas partes (cliente x operadora) em contrato.

O contrato com a operadora antiga será rescindido.

Sim. Os demais serviços do pacote podem ser mantidos, mas as condições deverão ser verificadas junto à operadora antes de portar.

Poderá haver um período de transição de, no máximo, duas horas, para a mudança de uma operadora para outra. Apenas nesse intervalo de tempo, o telefone não funcionará.

Basta entrar em contato com a operadora (através do website ou call center), para saber se o número desejado está na mesma rede, ou consultar o site público abaixo.

É possível fazer ligações internacionais (DDI)?

Não é possível. O benefício dos minutos/SMS do plano não é válido para ligações internacionais.

Não é possível. Por ora, o serviço do TCM Móvel está restrito ao Brasil.

Que aparelhos celulares podem ser utilizados no TCM móvel?

O correto funcionamento e desempenho do TCM Móvel depende do uso de equipamentos homologados pela Anatel e compatíveis com as frequências autorizadas e em uso pela prestadora parceira da TCM.

A recarga pode ser realizada nas lojas TCM onde pode-se encontrar o endereço no site da Tcm Telecom na página Central de Ajuda na aba Nossas Lojas e no Call Center pelo telefone ou whatsapp (84) 3315-0700.

O saldo fica disponível para consulta no aplicativo TCM Móvel sendo possível ser acessado ao realizar o download do mesmo na Play Store e Apple Store. Além disso, é possível pelo Call Center pelo telefone ou whatsapp (84) 3315-0700.

Nas lojas TCM onde pode-se encontrar o endereço no site da Tcm Telecom na página Central de Ajuda na aba Nossas Lojas.

Nossas Lojas

Sede

Endereço
Rua Dr. João Marcelino, Nº 2010 – Nova Betânia – RN, 59612-200.

Contatos
– Telefones:
(84) 3315-0700 (Whatsapp) ou 0800 084 7100
– Emails: sactcm@tcm10.com.br ou vendas@tcm10.com.br

Horário de Atendimento Presencial
Segunda à Sexta: 07h às 18h.
Sábado: 07h às 13h.
Feriado: 08h às 12h.

Teleatendimento
Segunda à Sexta: 07h às 22h.
Sábado, Domingo e Feriado: 07h às 19h.

Formas de Pagamento
Dinheiro, Cartão de Débito e Crédito, Pix, Transferência bancária, Totem de Autoatendimento.

Observações
Pagamentos em dinheiro são para recargas do TCM Móvel, pagamentos de boleto fora de registro bancário e negociações.

Endereço
Avenida Alberto Maranhão, cruzamento com a Frei Miguelino, esquina com o Shopping Oasis, Nº 1610 – Sala 02.

Contatos
– Telefones:
(84) 3315-0700 (Whatsapp) ou 0800 084 7100
– Emails: sactcm@tcm10.com.br ou vendas@tcm10.com.br

Horário de Funcionamento
Segunda à Sexta: 08h às 17:30h.
Sábado: 08h às 12h.

Formas de Pagamento
Cartão de Débito e Crédito, Pix.

Observações
Feriados não funciona.
Pagamentos em dinheiro são para recargas do TCM Móvel.

Endereço
Avenida João da Escóssia, Nº 1515 – Nova Betânia.

Contatos
– Telefones:
(84) 3315-0700 (Whatsapp) ou 0800 084 7100
– Emails: sactcm@tcm10.com.br ou vendas@tcm10.com.br

Horário de Funcionamento
Segunda à Sábado: 10h às 22h.
Domingo e Feriado: 14h às 20h.

Formas de Pagamento
Dinheiro, Cartão de Débito e Crédito, Pix, Totem de Autoatendimento.

Supermercado Rebouças (Centro)

Horário de Funcionamento
Segunda à Sexta: 08h às 12h e das 14h às 18h.
Sábado: 08h às 12h.

Contatos
– Telefones:
(84) 3315-0700 (Whatsapp) ou 0800 084 7100
– Emails: sactcm@tcm10.com.br ou vendas@tcm10.com.br

Horário de Funcionamento
Segunda à Sexta: 08h às 12h e das 14h às 18h.
Sábado: 08h às 12h.

Contatos
– Telefones:
(84) 3315-0700 (Whatsapp) ou 0800 084 7100
– Emails: sactcm@tcm10.com.br ou vendas@tcm10.com.br

Apodi

Endereço
Rua Margarida de Freitas, Nº 220.

Contatos
– Telefones:
(84) 3315-0700 (Whatsapp) ou 0800 084 7100
– Emails: sactcm@tcm10.com.br ou vendas@tcm10.com.br

Horário de Funcionamento
Segunda à Sexta: 07h30 às 12h e das 14h às 17h30.
Sábado: 07h30 às 12h.

Formas de Pagamento
Dinheiro, Cartão de Débito e Crédito, Pix.

Endereço
Avenida Senador João Câmara, Nº 1543, Sala B – Dom Elizeu.

Contatos
– Telefones:
(84) 3315-0700 (Whatsapp) ou 0800 084 7100
– Emails: sactcm@tcm10.com.br ou vendas@tcm10.com.br

Horário de Funcionamento
Segunda à Sexta: 08h às 12h e das 14h às 18h.
Sábado: 08h às 12h.

Formas de Pagamento
Dinheiro, Cartão de Débito e Crédito, Pix.

Observação
Atendimentos das cidades de Carnaubais, Ipanguaçu e Itajá são realizados na sede de Assú.

Endereço
Rua Padre Manoel Bezerra, Nº 31.

Contatos
– Telefones:
(84) 3315-0700 (Whatsapp) ou 0800 084 7100
– Emails: sactcm@tcm10.com.br ou vendas@tcm10.com.br

Horário de Funcionamento
Segunda à Sexta: 08h às 12h e das 14h às 18h.
Sábado: 08h às 12h.

Formas de Pagamento
Cartão de Débito e Crédito, Pix.

Endereço
Praça Reinaldo Pimenta, Nº 94.

Contatos
– Telefones:
(84) 3315-0700 (Whatsapp) ou 0800 084 7100
– Emails: sactcm@tcm10.com.br ou vendas@tcm10.com.br

Horário de Funcionamento
Segunda à Sexta: 08h às 12h e das 14h às 18h.
Sábado: 08h às 12h.

Formas de Pagamento
Cartão de Débito e Crédito, Pix.

Endereço
Avenida Senador João Câmara, Nº 1543, Sala B – Dom Elizeu.

Contatos
– Telefones:
(84) 3315-0700 (Whatsapp) ou 0800 084 7100
– Emails: sactcm@tcm10.com.br ou vendas@tcm10.com.br

Horário de Funcionamento
Segunda à Sexta: 08h às 12h e das 14h às 18h.
Sábado: 08h às 12h.

Formas de Pagamento
Dinheiro, Cartão de Débito e Crédito, Pix.

Observação
Atendimentos das cidades de Carnaubais, Ipanguaçu e Itajá são realizados na sede de Assú.

Endereço
Avenida Independência, Nº 589 – Centro.

Contatos
– Telefones:
(84) 3315-0700 (Whatsapp) ou 0800 084 7100
– Emails: sactcm@tcm10.com.br ou vendas@tcm10.com.br

Horário de Funcionamento
Segunda à Sexta: 08h às 18h (Sem parada para almoço).
Sábado: 08h às 12h.

Formas de Pagamento
Cartão de Débito e Crédito, Pix.

Observação
Atendimentos das cidades de Encanto, Francisco Dantas, Rafael Fernandes e São Francisco do Oeste são realizados na sede de Pau dos Ferros.

Endereço
Avenida Mira Selva, Nº 728.

Contatos
– Telefones:
(84) 3315-0700 (Whatsapp) ou 0800 084 7100
– Emails: sactcm@tcm10.com.br ou vendas@tcm10.com.br

Horário de Funcionamento
Apenas nas segundas-feiras: 08h às 12h.

Formas de Pagamento
Dinheiro e Pix.

Endereço
Avenida Independência, Nº 589 – Centro.

Contatos
– Telefones:
(84) 3315-0700 (Whatsapp) ou 0800 084 7100
– Emails: sactcm@tcm10.com.br ou vendas@tcm10.com.br

Horário de Funcionamento
Segunda à Sexta: 08h às 18h (Sem parada para almoço).
Sábado: 08h às 12h.

Formas de Pagamento
Cartão de Débito e Crédito, Pix.

Observação
Atendimentos das cidades de Encanto, Francisco Dantas, Rafael Fernandes e São Francisco do Oeste são realizados na sede de Pau dos Ferros.

Endereço
Rua Padre Florêncio, Nº 313 – Porfírio Marques.

Contatos
– Telefones:
(84) 3315-0700 (Whatsapp) ou 0800 084 7100
– Emails: sactcm@tcm10.com.br ou vendas@tcm10.com.br

Horário de Funcionamento
Segunda à Sábado: 08h às 12h.

Formas de Pagamento
Cartão de Débito e Crédito, Pix.

Endereço
Avenida Senador João Câmara, Nº 1543, Sala B – Dom Elizeu.

Contatos
– Telefones:
(84) 3315-0700 (Whatsapp) ou 0800 084 7100
– Emails: sactcm@tcm10.com.br ou vendas@tcm10.com.br

Horário de Funcionamento
Segunda à Sexta: 08h às 12h e das 14h às 18h.
Sábado: 08h às 12h.

Formas de Pagamento
Dinheiro, Cartão de Débito e Crédito, Pix.

Observação
Atendimentos das cidades de Carnaubais, Ipanguaçu e Itajá são realizados na sede de Assú.

Endereço
Avenida Senador João Câmara, Nº 1543, Sala B – Dom Elizeu.

Contatos
– Telefones:
(84) 3315-0700 (Whatsapp) ou 0800 084 7100
– Emails: sactcm@tcm10.com.br ou vendas@tcm10.com.br

Horário de Funcionamento
Segunda à Sexta: 08h às 12h e das 14h às 18h.
Sábado: 08h às 12h.

Formas de Pagamento
Dinheiro, Cartão de Débito e Crédito, Pix.

Observação
Atendimentos das cidades de Carnaubais, Ipanguaçu e Itajá são realizados na sede de Assú.

 

Endereço
Av. Sen. Salgado Filho, 2850 – Candelária, Natal – RN, 59075-000.

Contatos
– Telefones:
(84) 3315-0700 (Whatsapp) ou 0800 084 7100
– Emails: sactcm@tcm10.com.br ou vendas@tcm10.com.br

Horário de Funcionamento
Segunda à Sexta: 08h às 12h e das 14h às 18h.
Sábado: 08h às 12h

Formas de Pagamento
Dinheiro, Transferência Bancária, Cartão de Débito e Crédito, Pix.

Observações
– Atendimento via whatsapp de segunda à sexta é de 8h às 18h.
– Atendimentos das cidades de Nísia Floresta e Parnamirim são realizados na sede de Natal.

Endereço
Rua Barra de Tabatinga, 31, Nisia Floresta – 59164-973

Contatos
– Telefones:
(84) 3315-0700 (Whatsapp) ou 0800 084 7100
– Emails: sactcm@tcm10.com.br ou vendas@tcm10.com.br

Horário de Funcionamento
Segunda à Sexta: 08h às 12h e das 14h às 18h.
Sábado: 08h às 12h

Formas de Pagamento
Dinheiro, Transferência Bancária, Cartão de Débito e Crédito, Pix.

Observações
– Atendimento via whatsapp de segunda à sexta é de 8h às 18h.
– Atendimentos das cidades de Nísia Floresta e Parnamirim são realizados na sede de Natal.

Endereço
Av. Sen. Salgado Filho, 2850 – Candelária, Natal – RN, 59075-000.

Contatos
– Telefones:
(84) 3315-0700 (Whatsapp) ou 0800 084 7100
– Emails: sactcm@tcm10.com.br ou vendas@tcm10.com.br

Horário de Funcionamento
Segunda à Sexta: 08h às 12h e das 14h às 18h.
Sábado: 08h às 12h

Formas de Pagamento
Dinheiro, Transferência Bancária, Cartão de Débito e Crédito, Pix.

Observações
– Atendimento via whatsapp de segunda à sexta é de 8h às 18h.
– Atendimentos das cidades de Nísia Floresta e Parnamirim são realizados na sede de Natal.

Endereço
Pirangi: Av. Dep. Márcio Marinho, 1589 – Pirangi do Norte, Parnamirim – RN, 59161-250

Contatos
– Telefones:
(84) 3315-0700 (Whatsapp) ou 0800 084 7100
– Emails: sactcm@tcm10.com.br ou vendas@tcm10.com.br

Horário de Funcionamento
Segunda à Sexta: 08h às 12h e das 14h às 18h.
Sábado: 08h às 12h

Formas de Pagamento
Dinheiro, Transferência Bancária, Cartão de Débito e Crédito, Pix.

Observações
– Atendimento via whatsapp de segunda à sexta é de 8h às 18h.
– Atendimentos das cidades de Nísia Floresta e Parnamirim são realizados na sede de Natal.

Endereço
Avenida Independência, Nº 589 – Centro.

Contatos
– Telefones:
(84) 3315-0700 (Whatsapp) ou 0800 084 7100
– Emails: sactcm@tcm10.com.br ou vendas@tcm10.com.br

Horário de Funcionamento
Segunda à Sexta: 08h às 18h (Sem parada para almoço).
Sábado: 08h às 12h.

Formas de Pagamento
Cartão de Débito e Crédito, Pix.

Observação
Atendimentos das cidades de Encanto, Francisco Dantas, Rafael Fernandes e São Francisco do Oeste são realizados na sede de Pau dos Ferros.

Endereço
Avenida Independência, Nº 589 – Centro.

Contatos
– Telefones:
(84) 3315-0700 (Whatsapp) ou 0800 084 7100
– Emails: sactcm@tcm10.com.br ou vendas@tcm10.com.br

Horário de Funcionamento
Segunda à Sexta: 08h às 18h (Sem parada para almoço).
Sábado: 08h às 12h.

Formas de Pagamento
Cartão de Débito e Crédito, Pix.

Observação
Atendimentos das cidades de Encanto, Francisco Dantas, Rafael Fernandes e São Francisco do Oeste são realizados na sede de Pau dos Ferros.

Endereço
Avenida Independência, Nº 589 – Centro.

Contatos
– Telefones:
(84) 3315-0700 (Whatsapp) ou 0800 084 7100
– Emails: sactcm@tcm10.com.br ou vendas@tcm10.com.br

Horário de Funcionamento
Segunda à Sexta: 08h às 18h (Sem parada para almoço).
Sábado: 08h às 12h.

Formas de Pagamento
Cartão de Débito e Crédito, Pix.

Observação
Atendimentos das cidades de Encanto, Francisco Dantas, Rafael Fernandes e São Francisco do Oeste são realizados na sede de Pau dos Ferros.

Endereço
Av. Governador Tarcísio Maia, Nº 1001, Centro.

Contatos
– Telefones:
(84) 3315-0700 (Whatsapp) ou 0800 084 7100
– Emails: sactcm@tcm10.com.br ou vendas@tcm10.com.br

Horário de Funcionamento
Segunda à Sexta: 8h às 12h e das 14h às 18h.
Sábado: 8h às 12h.

Formas de Pagamento
Cartão de Débito e Crédito, Pix.

Endereço
Avenida Dezesseis de Setembro, Nº 84 – Centro.

Contatos
– Telefones:
(84) 3315-0700 (Whatsapp) ou 0800 084 7100
– Emails: sactcm@tcm10.com.br ou vendas@tcm10.com.br

Horário de Funcionamento
Segunda à Sexta: 08h às 12h e das 14h às 18h.
Sábado: 08h às 12h.

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Cartão de Débito e Crédito, Pix.

Outras Dúvidas

O que são os "Aplicativos" que aparecem na minha fatura?

Os “Aplicativos” mencionados em sua fatura referem-se a uma variedade de aplicativos inclusos no pacote contratado conosco. Estes aplicativos são fornecidos como parte dos benefícios do pacote, visando enriquecer sua experiência e oferecer opções adicionais. Os aplicativos incluídos são os seguintes:

  • Leveduca: Este é um aplicativo de cursos profissionalizantes online que disponibiliza uma ampla gama de cursos gratuitos. Ele é projetado para ajudar no desenvolvimento de habilidades e conhecimentos em diversas áreas.

  • Bancah: Trata-se de um aplicativo que concede acesso a revistas e bancas digitais, fornecendo uma variedade de conteúdo atualizado. Através dele, é possível acessar informações relevantes e interessantes.

  • Minuto Carreira: Esse aplicativo é focado em diferentes carreiras e profissões, oferecendo dicas, informações e orientações pertinentes. Ele é projetado para apoiar seu crescimento profissional.

  • TCM Flix: Acesse filmes e séries selecionados pela TCM no aplicativo TCM BOX Premium, oferecendo uma experiência cinematográfica exclusiva e conveniente.


Embora esses aplicativos estejam detalhados individualmente em sua fatura, é importante notar que eles estão incluídos como parte do pacote contratado. Isso significa que o valor total cobrado na fatura é ajustado para corresponder ao pacote contratado, evitando cobranças excessivas. Se tiver mais dúvidas sobre esses aplicativos ou sua fatura, não hesite em entrar em contato conosco para obter mais informações. Estamos aqui para ajudar a esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.

Para negociar sua dívida, o titular do contrato deve entrar em contato conosco. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:

  • Ligar ou enviar mensagem pelo WhatsApp para 3315-0700;
  • Falar com o Chatbot no site tcmtelecom.com.br, que fica localizado na parte inferior direita da tela;
  • Mandar mensagem através do formulário de contato no site tcmtelecom.com.br, na página “Contato“;
  • Ou visitar uma de nossas lojas físicas.


Estamos aqui para ajudar a encontrar a melhor solução para sua situação financeira.

O processo de registro ou recuperação de senha na Central do Assinante é descomplicado e fácil de seguir, conforme os passos abaixo:

  1. Acesse o site https://central.tcm10.com.br/CentralAssinante/. Na tela de login, clique em “Registre-se/Esqueci minha senha“.
  2. Insira os dados do titular solicitados, incluindo a Cidade do contrato, Código do Assinante (o código presente na fatura; em caso de dificuldade, nossa equipe de suporte está disponível para ajudar), CPF/CNPJ e o E-mail cadastrado no sistema.
  3. Pressione o botão “Registrar“.
  4. Após o registro, será encaminhado um e-mail contendo as instruções para cadastrar a conta ou recuperar a senha.


Para acessar sua conta, confirme o e-mail recebido, garantindo a segurança e validação do cadastro.

Em caso de dúvidas sobre esse procedimento ou necessidade de auxílio, nossa equipe de suporte técnico está à disposição para ajudar. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:

  • Ligar ou enviar mensagem pelo WhatsApp para 3315-0700;
  • Falar com o Chatbot no site tcmtelecom.com.br, que fica localizado na parte inferior direita da tela;
  • Mandar mensagem através do formulário de contato no site tcmtelecom.com.br, na página “Contato“;
  • Ou visitar uma de nossas lojas físicas.

O processo de cadastro no Minha TCM é simples e fácil de seguir:

  1. Insira os dados do titular, como CPF/CNPJ, E-Mail (cadastrado no sistema) e escolher uma senha.
  2. Em seguida, basta pressionar o botão “Salvar“.
  3. Após o cadastro, um e-mail de confirmação será enviado para ativar a conta. Para acessar a conta, é necessário confirmar o e-mail recebido, garantindo assim a segurança e a validação do cadastro.


Para restaurar a senha ou ativar a conta, siga estes passos simples:

  1. Na tela de login, clique em “Esqueci minha senha“.
  2. Insira o e-mail cadastrado na conta.
  3. Verifique o token de confirmação enviado para o e-mail fornecido.
  4. Insira o token recebido juntamente com a nova senha desejada.
  5. Pronto! Sua senha foi alterada com sucesso, permitindo o acesso à sua conta novamente.


Em caso de dúvidas sobre esse procedimento ou necessidade de auxílio, nossa equipe de suporte técnico está à disposição para ajudar. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:

  • Ligar ou enviar mensagem pelo WhatsApp para 3315-0700;
  • Falar com o Chatbot no site tcmtelecom.com.br, que fica localizado na parte inferior direita da tela;
  • Mandar mensagem através do formulário de contato no site tcmtelecom.com.br, na página “Contato“;
  • Ou visitar uma de nossas lojas físicas.

Para efetuar o pagamento de sua fatura com Cartão de Crédito, oferecemos duas opções práticas para sua conveniência:

  1. Acesse a Central do Assinante em nosso site: https://central.tcm10.com.br/CentralAssinante/;
  2. Caso não possua cadastro, faça o cadastro clicando em: “Registre-se / Esqueci minha senha“;
  3. Na área “Meus Contratos“, selecione o contrato desejado caso haja mais de um.
  4. Na seção “Dados Contratuais” role até localizar a opção “Selecionar Cartão“. Clique no botão “Selecionar“.
  5. Caso apareça uma janela pedindo para confirmar os dados. Clique em “Incluir” e complete os campos obrigatórios, como e-mail e número de contato. Confirme com “OK“;
  6. Selecione a opção “Criar Cartão”.
  7. Preencha os campos Nome, Número do Cartão, Mês e Anos, CVV e Bandeira com os dados do cartão de crédito solicitados e clique em “Ok”.
  8. Pronto! Seu cartão foi cadastrado com sucesso.


Caso deseje ativar para ser realizado o pagamento automaticamente por mês, siga os próximos passos:

  1. Na área “Meus Contratos”, selecione o contrato desejado caso haja mais de um.
  2. Na seção “Dados Contratuais” role até localizar a opção “Selecionar Cartão”. Clique no botão “Selecionar”.
  3. Escolha o cartão desejado para realizar o pagamento automático mensal e clique em “OK” para confirmar a seleção.
  4. Pronto! A partir da próxima fatura, no dia do vencimento, serão realizadas até duas tentativas de pagamento automaticamente, utilizando o cartão selecionado.


Através do Aplicativo:

  1. No nosso aplicativo Minha TCM, disponível para download na: Play Store ou Apple Store;
  2. Caso não possua cadastro, faça o cadastro clicando em: “CADASTRE-SE”;
  3. Na tela inicial, clique na opção “Financeiro“.
  4. Será redirecionado para uma página que exibirá todas as suas faturas, incluindo aquelas já pagas, em aberto ou em atraso.
  5. Ao selecionar uma fatura, clique na opção “realizar o pagamento com cartão de crédito”.
  6. Caso apareça uma janela pedindo para confirmar os dados. Clique em “Incluir” e complete os campos obrigatórios, como e-mail e número de contato. Confirme em “OK“;
  7. Selecione a opção “Criar Cartão”.
  8. Preencha os campos Nome, Número do Cartão, Mês e Anos, CVV e Bandeira com os dados do cartão de crédito solicitados e clique em “Ok”.
  9. Pronto! Seu cartão foi cadastrado com sucesso.

Sim, é possível parcelar sua fatura utilizando o cartão de crédito como forma de pagamento. Ao realizar o pagamento da fatura pelo site Central do Assinante ou pelo Aplicativo Minha TCM (mencionados na pergunta anterior – acima), durante a confirmação, terá a opção de parcelamento, permitindo dividir o valor total em até 3 parcelas. Essa escolha proporciona flexibilidade no gerenciamento financeiro de seus pagamentos.

Para alterar a data de vencimento da fatura, o titular do contrato deve entrar em contato com a TCM. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:

  • Ligar ou enviar mensagem pelo WhatsApp para 3315-0700;
  • Falar com o Chatbot no site tcmtelecom.com.br, que fica localizado na parte inferior direita da tela;
  • Mandar mensagem através do formulário de contato no site tcmtelecom.com.br, na página “Contato“;
  • Ou visitar uma de nossas lojas físicas.


Estamos aqui para lhe ajudar a encontrar a melhor solução.

Para obter a 2ª via da sua fatura, oferecemos as seguintes opções:

  • Central do Assinante (https://central.tcm10.com.br/CentralAssinante/): Realize o login no site da Central do Assinante da TCM. Em caso de dúvidas, consulte a seção “Como Realizar o Cadastro ou Recuperar a Senha da Central do Assinante?” para orientações detalhadas.


Após acessar sua conta, navegue até a seção “Faturas > Em Aberto“. Aqui, será exibido um conjunto de faturas pendentes. Para cada fatura, estarão disponíveis três botões: o primeiro, “2ª via“, permitirá que obtenha uma cópia em PDF da fatura; o segundo, “Realizar Pagamento com Cartão“, possibilitará o pagamento por cartão de crédito (para mais informações, consulte “Quais são as opções para pagar minha fatura com Cartão de Crédito?“); o terceiro, “Copiar Linha Digitável“, permitirá copiar a linha digitável da fatura.

Essas opções estarão disponíveis para cada fatura em aberto, proporcionando maior conveniência na gestão das suas faturas e pagamentos.

  • Aplicativo “Minha TCM”: Realize o login no aplicativo Minha TCM. Em caso de dúvidas, consulte a seção “Como Realizar o Cadastro ou Recuperar a senha do Aplicativo Minha TCM?” para orientações detalhadas. Disponível para download na:


Após efetuar o acesso à sua conta, na página inicial, localize e clique na opção “Financeiro”. Será redirecionado para uma página que exibirá todas as suas faturas, incluindo aquelas já pagas, em aberto ou em atraso.

Uma vez que escolha uma fatura específica, diversas opções estarão disponíveis: realizar o download da fatura em formato PDF, copiar a linha digitável, enviar a fatura por e-mail, efetuar o pagamento via cartão de crédito e examinar o detalhamento completo da fatura. Essas opções estarão disponíveis para cada fatura em aberto, proporcionando maior conveniência na gestão das suas faturas e pagamentos.

  • Casa Lotérica Caixa: O titular ou um responsável pode realizar o pagamento do boleto em uma lotérica da Caixa, apresentando apenas o CPF do titular, sem a necessidade do boleto impresso.
  • Envio Automático por E-mail: Mensalmente, a TCM envia automaticamente o boleto para o endereço de e-mail cadastrado pelo cliente.
  • Entrar em Contato com a TCM: Se preferir, entre em contato conosco para solicitar a 2ª via do boleto. Enviaremos a segunda via por e-mail, SMS ou WhatsApp, de acordo com sua preferência. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
    • Ligar ou enviar mensagem pelo WhatsApp para 3315-0700;
    • Falar com o Chatbot no site tcmtelecom.com.br, que fica localizado na parte inferior direita da tela;
    • Mandar mensagem através do formulário de contato no site tcmtelecom.com.br, na página “Contato“;
    • Ou visitar uma de nossas lojas físicas.
  • Pagamento Presencial na Loja TCM: Dirija-se a qualquer loja TCM e efetue o pagamento, confirmando os dados do titular. Não é necessário ter o boleto impresso.


Oferecemos diversas opções para garantir que possa acessar sua 2ª via de forma conveniente. Escolha aquela que melhor se adapta às suas necessidades.

A senha é solicitada ao abrir sua fatura como uma medida de segurança para preservar a privacidade das informações contidas no documento. Essa medida tem como objetivo garantir que apenas o titular da conta tenha acesso aos detalhes confidenciais presentes na fatura.

A senha necessária para desbloquear a fatura será composta pelos três primeiros dígitos do CPF do titular.

Essa abordagem busca oferecer segurança de maneira prática e eficaz, protegendo suas informações pessoais e financeiras. Com essa medida, mantemos a confidencialidade das informações enquanto permite o acesso seguro aos detalhes de sua fatura.

Caso tenha efetuado o pagamento duplicado de uma fatura, recomendamos aguardar até 5 dias úteis para verificar se haverá estorno automático do valor excedente.

Caso contrário, entre em contato com nosso suporte, fornecendo os detalhes do pagamento e ambos comprovantes de pagamento, para que possamos resolver a questão prontamente. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:

  • Ligar ou enviar mensagem pelo WhatsApp para 3315-0700;
  • Falar com o Chatbot no site tcmtelecom.com.br, que fica localizado na parte inferior direita da tela;
  • Mandar mensagem através do formulário de contato no site tcmtelecom.com.br, na página “Contato“;
  • Ou visitar uma de nossas lojas físicas.

Oferecemos algumas opções de pagamento da sua fatura, de maneira que atenda às suas necessidades da melhor forma. Abaixo, é possível ver cada uma delas:

  • Central do Assinante (https://central.tcm10.com.br/CentralAssinante/): Realize o login no site da Central do Assinante da TCM. Em caso de dúvidas, consulte a seção “Como Realizar o Cadastro ou Recuperar a Senha da Central do Assinante?” para orientações detalhadas.


Após acessar sua conta, navegue até a seção “Faturas > Em Aberto“. Aqui, será exibido um conjunto de faturas pendentes. Para cada fatura, estarão disponíveis três botões: o primeiro, “2ª via“, permitirá que obtenha uma cópia em PDF da fatura; o segundo, “Realizar Pagamento com Cartão“, possibilitará o pagamento por cartão de crédito (para mais informações, consulte “Quais são as opções para pagar minha fatura com Cartão de Crédito?“); o terceiro, “Copiar Linha Digitável“, permitirá copiar a linha digitável da fatura.

Essas opções estarão disponíveis para cada fatura em aberto, proporcionando maior conveniência na gestão das suas faturas e pagamentos.

  • Aplicativo “Minha TCM”: Realize o login no aplicativo Minha TCM. Em caso de dúvidas, consulte a seção “Como Realizar o Cadastro ou Recuperar a senha do Aplicativo Minha TCM?” para orientações detalhadas. Disponível para download na:


Após efetuar o acesso à sua conta, na página inicial, localize e clique na opção “Financeiro”. Será redirecionado para uma página que exibirá todas as suas faturas, incluindo aquelas já pagas, em aberto ou em atraso.

Uma vez que escolha uma fatura específica, diversas opções estarão disponíveis: realizar o download da fatura em formato PDF, copiar a linha digitável, enviar a fatura por e-mail, efetuar o pagamento via cartão de crédito e examinar o detalhamento completo da fatura. Essas opções estarão disponíveis para cada fatura em aberto, proporcionando maior conveniência na gestão das suas faturas e pagamentos.

  • Débito em Conta: Utilize a sua conta na Caixa Econômica Federal ou no Banco do Brasil para realizar o débito.
  • Casa Lotérica Caixa: Utilize os serviços da Casa Lotérica da Caixa Econômica Federal, lembrando de fornecer o CPF do titular da assinatura.
  • Pagamento Presencial na Loja TCM: O pagamento pode ser realizado diretamente na loja TCM, com dinheiro ou cartão de crédito.
  • Transferência Bancária / PIX: Proceda com o pagamento presencialmente na Loja TCM.

Claro! Entendemos a importância de manter o seu serviço funcionando. Para isso disponibilizamos a opção de ter o sinal liberado temporariamente, permitindo que o sinal seja restabelecido enquanto realiza o pagamento da fatura.

Para mais detalhes e informações específicas sobre como ativar essa opção, por favor, entre em contato conosco. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:

  • Ligar ou enviar mensagem pelo WhatsApp para 3315-0700;
  • Falar com o Chatbot no site tcmtelecom.com.br, que fica localizado na parte inferior direita da tela;
  • Mandar mensagem através do formulário de contato no site tcmtelecom.com.br, na página “Contato“;
  • Ou visitar uma de nossas lojas físicas.


Nossa equipe terá prazer em auxiliá-lo nesse processo.

Fique à vontade para entrar em contato com o nosso suporte ao cliente. Estamos aqui para ajudar e teremos prazer em responder a todas as suas dúvidas relacionadas aos detalhes da sua fatura.

Não hesite em nos contatar para obter esclarecimentos e orientações adicionais. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:

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Nossa equipe está pronta para fornecer a assistência necessária.

Como posso solicitar a visita de um técnico para verificar o sinal em minha residência?

Para solicitar a visita de um técnico para verificar problemas de sinal em sua residência, é simples. Tudo o que precisa fazer é entrar em contato conosco e agendar uma visita técnica. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:

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Nossa equipe está pronta para fornecer a assistência necessária.

Se mudou de ideia em relação à visita técnica agendada, entre em contato conosco para efetuar o cancelamento. Nossa equipe está pronta para ajudar e ajustar o agendamento conforme necessário. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:

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Estamos aqui para atender às suas necessidades da melhor maneira possível.

O titular ou responsável pode entrar em contato conosco para solicitar a instalação do ponto adicional. Nossa equipe de atendimento estará disponível para fornecer informações detalhadas sobre o processo e os custos associados à instalação do ponto adicional. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:

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O titular ou responsável pode entrar em contato conosco para solicitar a mudança de local do ponto. Nossa equipe de atendimento estará disponível para fornecer informações detalhadas sobre o processo e os custos associados ao serviço. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:

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O titular pode entrar em contato conosco para solicitar a transferência de endereço. Nossa equipe de atendimento estará disponível para fornecer informações detalhadas sobre o processo e os custos associados ao serviço. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:

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Como faço para contratar os serviços da TCM?

Para contratar os serviços da TCM e explorar nossas opções de pacotes disponíveis, basta entrar em contato conosco. Estamos prontos para fornecer informações detalhadas sobre nossos serviços e ajudar a escolher a melhor solução para atender às suas necessidades.

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Estamos ansiosos para estarmos sempre à frente com você!

Para verificar a disponibilidade dos serviços da TCM em sua região, recomendamos entrar em contato conosco diretamente. Estamos prontos para fornecer informações atualizadas sobre a disponibilidade dos nossos serviços na sua área. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:

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Estamos ansiosos para te ajudar a aproveitar nossos serviços.

Ficamos felizes em saber do seu interesse em mudar o seu pacote. Para discutir as opções de pacotes disponíveis de acordo com as suas preferências, sugerimos que entre em contato conosco. Nossa equipe terá prazer em ajudá-lo a escolher o pacote que melhor atenda às suas necessidades. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:

  • Ligar ou enviar mensagem pelo WhatsApp para 3315-0700;
  • Falar com o Chatbot no site tcmtelecom.com.br, que fica localizado na parte inferior direita da tela;
  • Mandar mensagem através do formulário de contato no site tcmtelecom.com.br, na página “Contato“;
  • Ou visitar uma de nossas lojas físicas.


Estamos ansiosos para te ajudar a aproveitar nossos serviços.

Cancelar canais adicionais é simples e estamos aqui para ajudar com isso.

Para discutir as opções de pacotes disponíveis de acordo com as suas preferências, é necessário que entre em contato conosco. Nossa equipe estará pronta para processar a sua solicitação. Para solicitar o cancelamento dos canais adicionais, entre em contato conosco. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:

  • Ligar ou enviar mensagem pelo WhatsApp para 3315-0700;
  • Falar com o Chatbot no site tcmtelecom.com.br, que fica localizado na parte inferior direita da tela;
  • Mandar mensagem através do formulário de contato no site tcmtelecom.com.br, na página “Contato“;
  • Ou visitar uma de nossas lojas físicas.


Sua satisfação é importante para nós e estamos aqui para tornar esse processo o mais conveniente possível.

Se deseja cancelar o seu pacote atual, estamos aqui para ajudar com o processo.

Para iniciar o cancelamento, é necessário que o titular do contrato entre em contato conosco por telefone para o número 3315-0722, o contato pode ser realizado de segunda a sábado das 07:00 às 19:00. Nossa equipe estará à disposição para te auxiliar em todo o processo de cancelamento e fornecer todas as informações necessárias. Queremos garantir que o processo seja tranquilo e que todas as suas dúvidas sejam esclarecidas.

Sua satisfação é importante para nós, e estamos comprometidos em oferecer assistência durante todo o procedimento de cancelamento do pacote.

O que é LGPD e como ela se aplica aos meus serviços?

A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) é uma legislação brasileira que regula como as empresas tratam dados pessoais.

Ela visa proteger a privacidade e os direitos das pessoas. Para seus serviços de TV e internet, isso significa que as empresas devem coletar dados com consentimento, usá-los apenas para fins informados, protegê-los com segurança, permitir acesso e correções pelos usuários, e respeitar solicitações de exclusão. Estar em conformidade com a LGPD é importante para garantir a privacidade e evitar problemas legais.

Mais informações na página de “Aviso de Privacidade“.

E em caso de dúvidas, pode entrar em contato pelo e-mail: dpo.tcm@tcm10.com.br. Estar em conformidade com a LGPD é importante para garantir a privacidade e evitar problemas legais.

Se deseja cancelar o seu contrato atual, estamos aqui para ajudar com o processo. Para iniciar o cancelamento, é necessário que o titular do contrato entre em contato conosco por telefone para o número 3315-0722, de segunda a sábado das 07:00 às 19:00. Nossa equipe estará à disposição para te auxiliar em todo o processo de cancelamento e fornecer todas as informações necessárias. Queremos garantir que o processo seja tranquilo e que todas as suas dúvidas sejam esclarecidas. Sua satisfação é importante para nós, e estamos comprometidos em oferecer assistência durante todo o procedimento de cancelamento do pacote.

Quando se opta por aderir a COMBOS e serviços com benefícios oferecidos pela OPERADORA, pode ser necessário cumprir um período mínimo de vigência (chamado de condição de fidelidade) para utilizar esses serviços, conforme indicado na opção escolhida no Termo de Adesão.

Caso deseje cancelar o contrato ou um serviço durante o período de fidelidade, será aplicada uma multa que corresponde ao valor proporcional ao período restante da vigência mínima ajustada.

Em caso de dúvidas, pode entrar em contato pelo telefone 3315-0722 de segunda a sábado das 07:00 às 19:00, ou pelo e-mail: ouvidoria@tcm10.com.br.

Para transferir seus serviços da TCM para sua nova casa, basta entrar em contato conosco e fornecer os detalhes da sua nova residência. Assim que tivermos essas informações, estaremos prontos para ajudar a transferir seus serviços para o novo endereço de forma simples e eficiente. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:

  • Ligar ou enviar mensagem pelo WhatsApp para 3315-0700;
  • Falar com o Chatbot no site tcmtelecom.com.br, que fica localizado na parte inferior direita da tela;
  • Mandar mensagem através do formulário de contato no site tcmtelecom.com.br, na página “Contato“;
  • Ou visitar uma de nossas lojas físicas.

Se deseja transferir o contrato para outra pessoa, oferecemos duas opções para tornar o processo conveniente. O titular atual Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:

  • Ligar ou enviar mensagem pelo WhatsApp para 3315-0700;
  • Falar com o Chatbot no site tcmtelecom.com.br, que fica localizado na parte inferior direita da tela;
  • Mandar mensagem através do formulário de contato no site tcmtelecom.com.br, na página “Contato“;
  • Ou visitar uma de nossas lojas físicas.


Estamos aqui para auxiliar em todo o processo e garantir uma transferência suave e eficaz do contrato para a outra pessoa.

Com mais de 20 anos de mercado, a TCM Telecom faz parte do maior grupo de Telecomunicações do estado do Rio Grande Norte.

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