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Caso o cabo da rua esteja rompido e sua internet não estiver funcionando, verifique se o cabo danificado é da cor preta, que é o padrão de cabeamento da TCM. Em seguida, entre em contato imediatamente com o nosso suporte técnico. A equipe de suporte providenciará o envio de uma equipe para reparar o cabo e restaurar a conexão de internet. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
Nossa equipe está pronta para fornecer a assistência necessária.
Entendemos a preocupação com a velocidade da conexão à internet. Para resolver problemas de lentidão na sua internet, siga as seguintes etapas:
Se os resultados diferiram significativamente da velocidade contratada, entre em contato conosco para diagnóstico e assistência.
Se, após seguir essas etapas, o problema de lentidão persistir, entre em contato conosco para diagnóstico e assistência. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
Nossa equipe está pronta para fornecer a assistência necessária.
Se está enfrentando a falta de sinal de internet, siga estas etapas para solucionar o problema:
Se, após seguir essas etapas, persistir sem sinal de internet, entre em contato conosco para diagnóstico e assistência. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
Nossa equipe está pronta para fornecer a assistência necessária.
Se os equipamentos estiverem sem luzes acesas, siga estas etapas para tentar resolver:
Se, mesmo depois de fazer essas verificações, o problema continuar e as luzes permanecerem apagadas nos equipamentos, entre em contato conosco para diagnóstico e assistência. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
Nossa equipe está pronta para fornecer a assistência necessária.
Para solucionar problemas de conexão com sua rede Wi-Fi, siga estas etapas:
Se as etapas anteriores não resolverem o problema, não hesite em entrar em contato conosco. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
Nossa equipe está pronta para fornecer a assistência necessária.
Se estiver enfrentando problemas em carregar alguns sites ou aplicativos, siga estas dicas:
Se as etapas anteriores não resolverem o problema, não hesite em entrar em contato conosco. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
Nossa equipe está pronta para fornecer a assistência necessária.
Importante lembrar: Ao inserir a senha, tanto letras maiúsculas quanto minúsculas fazem diferença.
Se esqueceu a senha da sua rede Wi-Fi, considere as seguintes opções:
Se estiver enfrentando problemas de conectividade em determinadas áreas de sua residência, isso pode estar ocorrendo devido à distância considerável entre o roteador ou à necessidade do sinal atravessar múltiplas barreiras como paredes, móveis e espelhos, enfraquecendo sua intensidade. Nesse caso, é aconselhável ponderar sobre a utilização de extensores de alcance para ampliar e melhorar a cobertura do sinal. A TCM oferece esse serviço adicional para melhorar a qualidade da sua conexão.
Para obter mais informações e verificar a disponibilidade, sugerimos que o titular entre em contato com o nosso suporte técnico. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
Para avaliar a velocidade da conexão à internet:
Se os resultados diferiram significativamente da velocidade contratada, entre em contato conosco para diagnóstico e assistência. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
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Se não estiver encontrando a sua rede Wi-Fi nos dispositivos, siga estas etapas para resolver o problema:
Se mesmo após reiniciar o roteador a rede não aparecer, entre em contato com o nosso suporte técnico para receber assistência. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
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Para contratar um IP Fixo, o titular ou responsável do contrato deve entrar em contato conosco. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
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Caso o cabo da rua esteja rompido e sua internet não estiver funcionando, verifique se o cabo danificado é da cor preta, que é o padrão de cabeamento da TCM. Em seguida, entre em contato imediatamente com o nosso suporte técnico. A equipe de suporte providenciará o envio de uma equipe para reparar o cabo e restaurar a conexão de internet. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
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Entendemos a preocupação com a velocidade da conexão à internet. Para resolver problemas de lentidão na sua internet, siga as seguintes etapas:
Se os resultados diferiram significativamente da velocidade contratada, entre em contato conosco para diagnóstico e assistência.
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Se, mesmo depois de fazer essas verificações, o problema continuar e as luzes permanecerem apagadas nos equipamentos, entre em contato conosco para diagnóstico e assistência. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
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Se as etapas anteriores não resolverem o problema, não hesite em entrar em contato conosco. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
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Importante lembrar: Ao inserir a senha, tanto letras maiúsculas quanto minúsculas fazem diferença.
Se esqueceu a senha da sua rede Wi-Fi, considere as seguintes opções:
Se estiver enfrentando problemas de conectividade em determinadas áreas de sua residência, isso pode estar ocorrendo devido à distância considerável entre o roteador ou à necessidade do sinal atravessar múltiplas barreiras como paredes, móveis e espelhos, enfraquecendo sua intensidade. Nesse caso, é aconselhável ponderar sobre a utilização de extensores de alcance para ampliar e melhorar a cobertura do sinal. A TCM oferece esse serviço adicional para melhorar a qualidade da sua conexão.
Para obter mais informações e verificar a disponibilidade, sugerimos que o titular entre em contato com o nosso suporte técnico. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
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Para contratar um IP Fixo, o titular ou responsável do contrato deve entrar em contato conosco. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
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Se a sua TV ou conversor não estiver exibindo os canais corretamente, sugerimos que siga estas etapas para resolver o problema:
Ao seguir essas etapas, a sua TV ou conversor iniciará a busca automática por canais disponíveis. Isso pode levar alguns minutos. Após a conclusão, os canais deverão estar sintonizados corretamente.
Se o problema persistir ou tiver dificuldades, não hesite em entrar em contato conosco para obter assistência adicional. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
Caso esteja com esse problema no seu TCM BOX, orientamos a entrar em contato com o nosso suporte pelos meios informados. Estamos prontos para ajudar a resolver qualquer problema de sinal que possa estar enfrentando.
O titular do contrato tem a possibilidade tanto de aprimorar o pacote para um que ofereça mais opções, quanto de contratar os pacotes adicionais de canais disponíveis, que incluem:
Para adicionar canais ao seu pacote, basta o titular entrar em contato com nossa equipe de atendimento. Eles estarão prontos para informar mais detalhes sobre os pacotes disponíveis, os custos associados e o processo para efetuar as alterações. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
O titular ou responsável pode entrar em contato conosco para solicitar a instalação do ponto adicional de TV. Isso permitirá ter os canais em outra TV da sua casa.
Nossa equipe de atendimento estará disponível para fornecer informações detalhadas sobre o processo e os custos associados à instalação do ponto adicional. Isso proporcionará a oportunidade de desfrutar dos canais em várias TVs dentro da sua residência, oferecendo mais opções de entretenimento. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
Para recuperar o aplicativo TCM Box Premium em seu TCM Box, siga as etapas abaixo:
Seguindo essas etapas, conseguirá recuperar e reinstalar o aplicativo TCM Box Premium em seu dispositivo. Se tiver qualquer dificuldade ou dúvida durante esse processo, não hesite em entrar em contato conosco para receber assistência. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
Nossa equipe está pronta para fornecer a assistência necessária.
Se a sua TV ou conversor não estiver exibindo os canais corretamente, sugerimos que siga estas etapas para resolver o problema:
Ao seguir essas etapas, a sua TV ou conversor iniciará a busca automática por canais disponíveis. Isso pode levar alguns minutos. Após a conclusão, os canais deverão estar sintonizados corretamente.
Se o problema persistir ou tiver dificuldades, não hesite em entrar em contato conosco para obter assistência adicional. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
Caso esteja com esse problema no seu TCM BOX, orientamos a entrar em contato com o nosso suporte pelos meios informados. Estamos prontos para ajudar a resolver qualquer problema de sinal que possa estar enfrentando.
O titular do contrato tem a possibilidade tanto de aprimorar o pacote para um que ofereça mais opções, quanto de contratar os pacotes adicionais de canais disponíveis, que incluem:
Para adicionar canais ao seu pacote, basta o titular entrar em contato com nossa equipe de atendimento. Eles estarão prontos para informar mais detalhes sobre os pacotes disponíveis, os custos associados e o processo para efetuar as alterações. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
O titular ou responsável pode entrar em contato conosco para solicitar a instalação do ponto adicional de TV. Isso permitirá ter os canais em outra TV da sua casa.
Nossa equipe de atendimento estará disponível para fornecer informações detalhadas sobre o processo e os custos associados à instalação do ponto adicional. Isso proporcionará a oportunidade de desfrutar dos canais em várias TVs dentro da sua residência, oferecendo mais opções de entretenimento. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
Para recuperar o aplicativo TCM Box Premium em seu TCM Box, siga as etapas abaixo:
Seguindo essas etapas, conseguirá recuperar e reinstalar o aplicativo TCM Box Premium em seu dispositivo. Se tiver qualquer dificuldade ou dúvida durante esse processo, não hesite em entrar em contato conosco para receber assistência. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
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O plano do TCM Móvel é ofertado para todos aqueles que possuem o chip da empresa e terão os seus benefícios habilitados a partir da realização das recargas disponíveis com os seus respectivos prazos de validade.
Há cobrança de taxa de adesão do chip TCM Móvel. Quanto ao plano, a ativação é feita automaticamente após realização da recarga escolhida pelo cliente.
A renovação do plano é automática, e ocorre no dia seguinte ao término da validade do mesmo, que é de 30 (trinta) dias. Para isso, o Cliente precisa ter saldo habilitado, na data da renovação. O Cliente poderá manifestar-se em contrário, pela não renovação do plano, podendo, ainda, optar por outra promoção em vigor se assim o desejar, quando receberá um SMS informando a renovação ou a adesão à nova promoção.
Os valores e benefícios contemplados na recarga são os que estão disponibilizados no plano comercial do TCM Móvel.
A velocidade de referência de navegação na rede 3g é de até 1 mbps e na rede 4g é de até 5 mbps, para download, e até 100 kbps na rede 3g e até 500 kbps na rede 4g para upload. Para ter acesso ao 4g, é preciso que o cliente tenha chip e aparelho compatíveis com a tecnologia, além de estar em um local com cobertura 4g.
A velocidade disponível no acesso pode ter oscilações e variações conforme condições topográficas e/ou climáticas, velocidade de movimento, distância que o cliente se encontrar da estação rádio base (ERB), número de clientes que utilizarem ao mesmo tempo a cobertura provida pela mesma estação rádio base, modem usado na conexão, aplicações utilizadas e sites de conteúdo e informação que estão sendo acessados, além de outros fatores externos que porventura venham a interferir no sinal, que independem de ações das empresas envolvidas.
O TCM Móvel não se responsabiliza pelas diferenças de velocidades ocorridas em razão de fatores externos, bem como problemas no equipamento utilizado pelo cliente, entre outros. Além das hipóteses acima apontadas, outros fatores podem ter influência na variabilidade da velocidade do tráfego de dados, tais como a tecnologia utilizada para a navegação: GPRS, EDGE ou HSDPA.
Caso o plano não seja renovado, o cliente perde a vantagem de acumular o saldo de voz e dados remanescentes do plano. Além disso, não tem direito aos benefícios do plano.
Não poderá ser feita revenda a terceiros do serviço contratado, nem o envio de mensagens promocionais indesejadas classificadas como SPAM. O cliente que fizer este tipo de uso estará passível de bloqueio do plano e cancelamento.
Caso esteja sem dados ou voz antes do vencimento do plano, o Cliente pode contratar um pacote adicional para reforçar seu pacote de voz ou de dados, desde que ocorra durante o prazo de validade do plano.
A Portabilidade é a possibilidade do cliente que já possui um número telefônico manter o seu número mesmo trocando de operadora.
O titular da conta deve ir até uma loja da TCM, portando CPF, RG ou CNH e informar:
Duração do Processo de Portabilidade é de até 5 dias úteis, contados a partir da solicitação.
O cancelamento do Processo de Portabilidade pode ser solicitado em até 2 dias úteis, contados a partir da solicitação.
Durante o período de transição, para a mudança de uma operadora para outra, o telefone poderá não funcionar por, no máximo, 2 horas.
Não. A portabilidade somente será possível dentro do mesmo serviço.
Não. A portabilidade numérica somente é possível dentro da mesma área de registro (mesmo DDD) – para os clientes de telefonia móvel – e dentro da mesma área local (mesmo município ou localidade com continuidade urbana) para os clientes de telefonia fixa.
Sim. Na telefonia móvel, a portabilidade numérica será possível mesmo em distintas modalidades de serviços, desde que realizada dentro de uma mesma Área de Registro (mesmo DDD).
Sim. A operadora que receber o novo cliente pode cobrar dele, a cada solicitação e em uma única vez, um valor, conforme prevê o regulamento da ANATEL.
O usuário que solicitou a portabilidade pagará normalmente os serviços já utilizados na sua antiga operadora.
Sim, em até 2 dias úteis após a solicitação do usuário, sem ônus.
Sim. Embora seja um direito do usuário e um dever das operadoras, o pedido de portabilidade pode ser recusado nas seguintes situações:
O contato para solicitação da portabilidade deverá ser feito, sempre, com a operadora de serviço para a qual o usuário deseja se transferir.
O usuário pode mudar entre operadoras sempre que decidir. No entanto continuará responsável pelas condições acordadas na aquisição e poderá ser cobrado pela portabilidade a cada migração.
A portabilidade não altera as disposições contratuais firmadas com a operadora atual. A portabilidade de uma operadora para outra implica na rescisão contratual com a primeira. Assim, caso esteja prevista alguma multa por quebra do contrato, essa multa será devida.
Sim. No entanto, fica a cargo do cliente a aquisição do aparelho compatível com a tecnologia da operadora destino (receptora).
Não. Com a portabilidade, o usuário estará submetido às condições dos planos de serviços ofertados pela nova operadora e acordado pelas partes (cliente x operadora) em contrato.
O contrato com a operadora antiga será rescindido.
Sim. Os demais serviços do pacote podem ser mantidos, mas as condições deverão ser verificadas junto à operadora antes de portar.
Poderá haver um período de transição de, no máximo, duas horas, para a mudança de uma operadora para outra. Apenas nesse intervalo de tempo, o telefone não funcionará.
Basta entrar em contato com a operadora (através do website ou call center), para saber se o número desejado está na mesma rede, ou consultar o site público abaixo.
Não é possível. O benefício dos minutos/SMS do plano não é válido para ligações internacionais.
Não é possível. Por ora, o serviço do TCM Móvel está restrito ao Brasil.
O correto funcionamento e desempenho do TCM Móvel depende do uso de equipamentos homologados pela Anatel e compatíveis com as frequências autorizadas e em uso pela prestadora parceira da TCM.
A recarga pode ser realizada nas lojas TCM onde pode-se encontrar o endereço no site da Tcm Telecom na página Central de Ajuda na aba Nossas Lojas e no Call Center pelo telefone ou whatsapp (84) 3315-0700.
O saldo fica disponível para consulta no aplicativo TCM Móvel sendo possível ser acessado ao realizar o download do mesmo na Play Store e Apple Store. Além disso, é possível pelo Call Center pelo telefone ou whatsapp (84) 3315-0700.
Nas lojas TCM onde pode-se encontrar o endereço no site da Tcm Telecom na página Central de Ajuda na aba Nossas Lojas.
O plano do TCM Móvel é ofertado para todos aqueles que possuem o chip da empresa e terão os seus benefícios habilitados a partir da realização das recargas disponíveis com os seus respectivos prazos de validade.
Há cobrança de taxa de adesão do chip TCM Móvel. Quanto ao plano, a ativação é feita automaticamente após realização da recarga escolhida pelo cliente.
A renovação do plano é automática, e ocorre no dia seguinte ao término da validade do mesmo, que é de 30 (trinta) dias. Para isso, o Cliente precisa ter saldo habilitado, na data da renovação. O Cliente poderá manifestar-se em contrário, pela não renovação do plano, podendo, ainda, optar por outra promoção em vigor se assim o desejar, quando receberá um SMS informando a renovação ou a adesão à nova promoção.
Os valores e benefícios contemplados na recarga são os que estão disponibilizados no plano comercial do TCM Móvel.
A velocidade de referência de navegação na rede 3g é de até 1 mbps e na rede 4g é de até 5 mbps, para download, e até 100 kbps na rede 3g e até 500 kbps na rede 4g para upload. Para ter acesso ao 4g, é preciso que o cliente tenha chip e aparelho compatíveis com a tecnologia, além de estar em um local com cobertura 4g.
A velocidade disponível no acesso pode ter oscilações e variações conforme condições topográficas e/ou climáticas, velocidade de movimento, distância que o cliente se encontrar da estação rádio base (ERB), número de clientes que utilizarem ao mesmo tempo a cobertura provida pela mesma estação rádio base, modem usado na conexão, aplicações utilizadas e sites de conteúdo e informação que estão sendo acessados, além de outros fatores externos que porventura venham a interferir no sinal, que independem de ações das empresas envolvidas.
O TCM Móvel não se responsabiliza pelas diferenças de velocidades ocorridas em razão de fatores externos, bem como problemas no equipamento utilizado pelo cliente, entre outros. Além das hipóteses acima apontadas, outros fatores podem ter influência na variabilidade da velocidade do tráfego de dados, tais como a tecnologia utilizada para a navegação: GPRS, EDGE ou HSDPA.
Caso o plano não seja renovado, o cliente perde a vantagem de acumular o saldo de voz e dados remanescentes do plano. Além disso, não tem direito aos benefícios do plano.
Não poderá ser feita revenda a terceiros do serviço contratado, nem o envio de mensagens promocionais indesejadas classificadas como SPAM. O cliente que fizer este tipo de uso estará passível de bloqueio do plano e cancelamento.
Caso esteja sem dados ou voz antes do vencimento do plano, o Cliente pode contratar um pacote adicional para reforçar seu pacote de voz ou de dados, desde que ocorra durante o prazo de validade do plano.
O plano do TCM Móvel é ofertado para todos aqueles que possuem o chip da empresa e terão os seus benefícios habilitados a partir da realização das recargas disponíveis com os seus respectivos prazos de validade.
Há cobrança de taxa de adesão do chip TCM Móvel. Quanto ao plano, a ativação é feita automaticamente após realização da recarga escolhida pelo cliente.
A renovação do plano é automática, e ocorre no dia seguinte ao término da validade do mesmo, que é de 30 (trinta) dias. Para isso, o Cliente precisa ter saldo habilitado, na data da renovação. O Cliente poderá manifestar-se em contrário, pela não renovação do plano, podendo, ainda, optar por outra promoção em vigor se assim o desejar, quando receberá um SMS informando a renovação ou a adesão à nova promoção.
Os valores e benefícios contemplados na recarga são os que estão disponibilizados no plano comercial do TCM Móvel.
A velocidade de referência de navegação na rede 3g é de até 1 mbps e na rede 4g é de até 5 mbps, para download, e até 100 kbps na rede 3g e até 500 kbps na rede 4g para upload. Para ter acesso ao 4g, é preciso que o cliente tenha chip e aparelho compatíveis com a tecnologia, além de estar em um local com cobertura 4g.
A velocidade disponível no acesso pode ter oscilações e variações conforme condições topográficas e/ou climáticas, velocidade de movimento, distância que o cliente se encontrar da estação rádio base (ERB), número de clientes que utilizarem ao mesmo tempo a cobertura provida pela mesma estação rádio base, modem usado na conexão, aplicações utilizadas e sites de conteúdo e informação que estão sendo acessados, além de outros fatores externos que porventura venham a interferir no sinal, que independem de ações das empresas envolvidas.
O TCM Móvel não se responsabiliza pelas diferenças de velocidades ocorridas em razão de fatores externos, bem como problemas no equipamento utilizado pelo cliente, entre outros. Além das hipóteses acima apontadas, outros fatores podem ter influência na variabilidade da velocidade do tráfego de dados, tais como a tecnologia utilizada para a navegação: GPRS, EDGE ou HSDPA.
Caso o plano não seja renovado, o cliente perde a vantagem de acumular o saldo de voz e dados remanescentes do plano. Além disso, não tem direito aos benefícios do plano.
Não poderá ser feita revenda a terceiros do serviço contratado, nem o envio de mensagens promocionais indesejadas classificadas como SPAM. O cliente que fizer este tipo de uso estará passível de bloqueio do plano e cancelamento.
Caso esteja sem dados ou voz antes do vencimento do plano, o Cliente pode contratar um pacote adicional para reforçar seu pacote de voz ou de dados, desde que ocorra durante o prazo de validade do plano.
A Portabilidade é a possibilidade do cliente que já possui um número telefônico manter o seu número mesmo trocando de operadora.
O titular da conta deve ir até uma loja da TCM, portando CPF, RG ou CNH e informar:
Duração do Processo de Portabilidade é de até 5 dias úteis, contados a partir da solicitação.
O cancelamento do Processo de Portabilidade pode ser solicitado em até 2 dias úteis, contados a partir da solicitação.
Durante o período de transição, para a mudança de uma operadora para outra, o telefone poderá não funcionar por, no máximo, 2 horas.
Não. A portabilidade somente será possível dentro do mesmo serviço.
Não. A portabilidade numérica somente é possível dentro da mesma área de registro (mesmo DDD) – para os clientes de telefonia móvel – e dentro da mesma área local (mesmo município ou localidade com continuidade urbana) para os clientes de telefonia fixa.
Sim. Na telefonia móvel, a portabilidade numérica será possível mesmo em distintas modalidades de serviços, desde que realizada dentro de uma mesma Área de Registro (mesmo DDD).
Sim. A operadora que receber o novo cliente pode cobrar dele, a cada solicitação e em uma única vez, um valor, conforme prevê o regulamento da ANATEL.
O usuário que solicitou a portabilidade pagará normalmente os serviços já utilizados na sua antiga operadora.
Sim, em até 2 dias úteis após a solicitação do usuário, sem ônus.
Sim. Embora seja um direito do usuário e um dever das operadoras, o pedido de portabilidade pode ser recusado nas seguintes situações:
O contato para solicitação da portabilidade deverá ser feito, sempre, com a operadora de serviço para a qual o usuário deseja se transferir.
O usuário pode mudar entre operadoras sempre que decidir. No entanto continuará responsável pelas condições acordadas na aquisição e poderá ser cobrado pela portabilidade a cada migração.
A portabilidade não altera as disposições contratuais firmadas com a operadora atual. A portabilidade de uma operadora para outra implica na rescisão contratual com a primeira. Assim, caso esteja prevista alguma multa por quebra do contrato, essa multa será devida.
Sim. No entanto, fica a cargo do cliente a aquisição do aparelho compatível com a tecnologia da operadora destino (receptora).
Não. Com a portabilidade, o usuário estará submetido às condições dos planos de serviços ofertados pela nova operadora e acordado pelas partes (cliente x operadora) em contrato.
O contrato com a operadora antiga será rescindido.
Sim. Os demais serviços do pacote podem ser mantidos, mas as condições deverão ser verificadas junto à operadora antes de portar.
Poderá haver um período de transição de, no máximo, duas horas, para a mudança de uma operadora para outra. Apenas nesse intervalo de tempo, o telefone não funcionará.
Basta entrar em contato com a operadora (através do website ou call center), para saber se o número desejado está na mesma rede, ou consultar o site público abaixo.
A Portabilidade é a possibilidade do cliente que já possui um número telefônico manter o seu número mesmo trocando de operadora.
O titular da conta deve ir até uma loja da TCM, portando CPF, RG ou CNH e informar:
Duração do Processo de Portabilidade é de até 5 dias úteis, contados a partir da solicitação.
O cancelamento do Processo de Portabilidade pode ser solicitado em até 2 dias úteis, contados a partir da solicitação.
Durante o período de transição, para a mudança de uma operadora para outra, o telefone poderá não funcionar por, no máximo, 2 horas.
Não. A portabilidade somente será possível dentro do mesmo serviço.
Não. A portabilidade numérica somente é possível dentro da mesma área de registro (mesmo DDD) – para os clientes de telefonia móvel – e dentro da mesma área local (mesmo município ou localidade com continuidade urbana) para os clientes de telefonia fixa.
Sim. Na telefonia móvel, a portabilidade numérica será possível mesmo em distintas modalidades de serviços, desde que realizada dentro de uma mesma Área de Registro (mesmo DDD).
Sim. A operadora que receber o novo cliente pode cobrar dele, a cada solicitação e em uma única vez, um valor, conforme prevê o regulamento da ANATEL.
O usuário que solicitou a portabilidade pagará normalmente os serviços já utilizados na sua antiga operadora.
Sim, em até 2 dias úteis após a solicitação do usuário, sem ônus.
Sim. Embora seja um direito do usuário e um dever das operadoras, o pedido de portabilidade pode ser recusado nas seguintes situações:
O contato para solicitação da portabilidade deverá ser feito, sempre, com a operadora de serviço para a qual o usuário deseja se transferir.
O usuário pode mudar entre operadoras sempre que decidir. No entanto continuará responsável pelas condições acordadas na aquisição e poderá ser cobrado pela portabilidade a cada migração.
A portabilidade não altera as disposições contratuais firmadas com a operadora atual. A portabilidade de uma operadora para outra implica na rescisão contratual com a primeira. Assim, caso esteja prevista alguma multa por quebra do contrato, essa multa será devida.
Sim. No entanto, fica a cargo do cliente a aquisição do aparelho compatível com a tecnologia da operadora destino (receptora).
Não. Com a portabilidade, o usuário estará submetido às condições dos planos de serviços ofertados pela nova operadora e acordado pelas partes (cliente x operadora) em contrato.
O contrato com a operadora antiga será rescindido.
Sim. Os demais serviços do pacote podem ser mantidos, mas as condições deverão ser verificadas junto à operadora antes de portar.
Poderá haver um período de transição de, no máximo, duas horas, para a mudança de uma operadora para outra. Apenas nesse intervalo de tempo, o telefone não funcionará.
Basta entrar em contato com a operadora (através do website ou call center), para saber se o número desejado está na mesma rede, ou consultar o site público abaixo.
Não é possível. O benefício dos minutos/SMS do plano não é válido para ligações internacionais.
Não é possível. Por ora, o serviço do TCM Móvel está restrito ao Brasil.
Não é possível. O benefício dos minutos/SMS do plano não é válido para ligações internacionais.
Não é possível. Por ora, o serviço do TCM Móvel está restrito ao Brasil.
O correto funcionamento e desempenho do TCM Móvel depende do uso de equipamentos homologados pela Anatel e compatíveis com as frequências autorizadas e em uso pela prestadora parceira da TCM.
A recarga pode ser realizada nas lojas TCM onde pode-se encontrar o endereço no site da Tcm Telecom na página Central de Ajuda na aba Nossas Lojas e no Call Center pelo telefone ou whatsapp (84) 3315-0700.
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O correto funcionamento e desempenho do TCM Móvel depende do uso de equipamentos homologados pela Anatel e compatíveis com as frequências autorizadas e em uso pela prestadora parceira da TCM.
A recarga pode ser realizada nas lojas TCM onde pode-se encontrar o endereço no site da Tcm Telecom na página Central de Ajuda na aba Nossas Lojas e no Call Center pelo telefone ou whatsapp (84) 3315-0700.
O saldo fica disponível para consulta no aplicativo TCM Móvel sendo possível ser acessado ao realizar o download do mesmo na Play Store e Apple Store. Além disso, é possível pelo Call Center pelo telefone ou whatsapp (84) 3315-0700.
Nas lojas TCM onde pode-se encontrar o endereço no site da Tcm Telecom na página Central de Ajuda na aba Nossas Lojas.
Os “Aplicativos” mencionados em sua fatura referem-se a uma variedade de aplicativos inclusos no pacote contratado conosco. Estes aplicativos são fornecidos como parte dos benefícios do pacote, visando enriquecer sua experiência e oferecer opções adicionais. Os aplicativos incluídos são os seguintes:
Embora esses aplicativos estejam detalhados individualmente em sua fatura, é importante notar que eles estão incluídos como parte do pacote contratado. Isso significa que o valor total cobrado na fatura é ajustado para corresponder ao pacote contratado, evitando cobranças excessivas. Se tiver mais dúvidas sobre esses aplicativos ou sua fatura, não hesite em entrar em contato conosco para obter mais informações. Estamos aqui para ajudar a esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.
Para negociar sua dívida, o titular do contrato deve entrar em contato conosco. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
Estamos aqui para ajudar a encontrar a melhor solução para sua situação financeira.
O processo de registro ou recuperação de senha na Central do Assinante é descomplicado e fácil de seguir, conforme os passos abaixo:
Para acessar sua conta, confirme o e-mail recebido, garantindo a segurança e validação do cadastro.
Em caso de dúvidas sobre esse procedimento ou necessidade de auxílio, nossa equipe de suporte técnico está à disposição para ajudar. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
O processo de cadastro no Minha TCM é simples e fácil de seguir:
Para restaurar a senha ou ativar a conta, siga estes passos simples:
Em caso de dúvidas sobre esse procedimento ou necessidade de auxílio, nossa equipe de suporte técnico está à disposição para ajudar. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
Para efetuar o pagamento de sua fatura com Cartão de Crédito, oferecemos duas opções práticas para sua conveniência:
Caso deseje ativar para ser realizado o pagamento automaticamente por mês, siga os próximos passos:
Através do Aplicativo:
Sim, é possível parcelar sua fatura utilizando o cartão de crédito como forma de pagamento. Ao realizar o pagamento da fatura pelo site Central do Assinante ou pelo Aplicativo Minha TCM (mencionados na pergunta anterior – acima), durante a confirmação, terá a opção de parcelamento, permitindo dividir o valor total em até 3 parcelas. Essa escolha proporciona flexibilidade no gerenciamento financeiro de seus pagamentos.
Para alterar a data de vencimento da fatura, o titular do contrato deve entrar em contato com a TCM. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
Estamos aqui para lhe ajudar a encontrar a melhor solução.
Para obter a 2ª via da sua fatura, oferecemos as seguintes opções:
Após acessar sua conta, navegue até a seção “Faturas > Em Aberto“. Aqui, será exibido um conjunto de faturas pendentes. Para cada fatura, estarão disponíveis três botões: o primeiro, “2ª via“, permitirá que obtenha uma cópia em PDF da fatura; o segundo, “Realizar Pagamento com Cartão“, possibilitará o pagamento por cartão de crédito (para mais informações, consulte “Quais são as opções para pagar minha fatura com Cartão de Crédito?“); o terceiro, “Copiar Linha Digitável“, permitirá copiar a linha digitável da fatura.
Essas opções estarão disponíveis para cada fatura em aberto, proporcionando maior conveniência na gestão das suas faturas e pagamentos.
Após efetuar o acesso à sua conta, na página inicial, localize e clique na opção “Financeiro”. Será redirecionado para uma página que exibirá todas as suas faturas, incluindo aquelas já pagas, em aberto ou em atraso.
Uma vez que escolha uma fatura específica, diversas opções estarão disponíveis: realizar o download da fatura em formato PDF, copiar a linha digitável, enviar a fatura por e-mail, efetuar o pagamento via cartão de crédito e examinar o detalhamento completo da fatura. Essas opções estarão disponíveis para cada fatura em aberto, proporcionando maior conveniência na gestão das suas faturas e pagamentos.
Oferecemos diversas opções para garantir que possa acessar sua 2ª via de forma conveniente. Escolha aquela que melhor se adapta às suas necessidades.
A senha é solicitada ao abrir sua fatura como uma medida de segurança para preservar a privacidade das informações contidas no documento. Essa medida tem como objetivo garantir que apenas o titular da conta tenha acesso aos detalhes confidenciais presentes na fatura.
A senha necessária para desbloquear a fatura será composta pelos três primeiros dígitos do CPF do titular.
Essa abordagem busca oferecer segurança de maneira prática e eficaz, protegendo suas informações pessoais e financeiras. Com essa medida, mantemos a confidencialidade das informações enquanto permite o acesso seguro aos detalhes de sua fatura.
Caso tenha efetuado o pagamento duplicado de uma fatura, recomendamos aguardar até 5 dias úteis para verificar se haverá estorno automático do valor excedente.
Caso contrário, entre em contato com nosso suporte, fornecendo os detalhes do pagamento e ambos comprovantes de pagamento, para que possamos resolver a questão prontamente. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
Oferecemos algumas opções de pagamento da sua fatura, de maneira que atenda às suas necessidades da melhor forma. Abaixo, é possível ver cada uma delas:
Após acessar sua conta, navegue até a seção “Faturas > Em Aberto“. Aqui, será exibido um conjunto de faturas pendentes. Para cada fatura, estarão disponíveis três botões: o primeiro, “2ª via“, permitirá que obtenha uma cópia em PDF da fatura; o segundo, “Realizar Pagamento com Cartão“, possibilitará o pagamento por cartão de crédito (para mais informações, consulte “Quais são as opções para pagar minha fatura com Cartão de Crédito?“); o terceiro, “Copiar Linha Digitável“, permitirá copiar a linha digitável da fatura.
Essas opções estarão disponíveis para cada fatura em aberto, proporcionando maior conveniência na gestão das suas faturas e pagamentos.
Após efetuar o acesso à sua conta, na página inicial, localize e clique na opção “Financeiro”. Será redirecionado para uma página que exibirá todas as suas faturas, incluindo aquelas já pagas, em aberto ou em atraso.
Uma vez que escolha uma fatura específica, diversas opções estarão disponíveis: realizar o download da fatura em formato PDF, copiar a linha digitável, enviar a fatura por e-mail, efetuar o pagamento via cartão de crédito e examinar o detalhamento completo da fatura. Essas opções estarão disponíveis para cada fatura em aberto, proporcionando maior conveniência na gestão das suas faturas e pagamentos.
Claro! Entendemos a importância de manter o seu serviço funcionando. Para isso disponibilizamos a opção de ter o sinal liberado temporariamente, permitindo que o sinal seja restabelecido enquanto realiza o pagamento da fatura.
Para mais detalhes e informações específicas sobre como ativar essa opção, por favor, entre em contato conosco. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
Nossa equipe terá prazer em auxiliá-lo nesse processo.
Fique à vontade para entrar em contato com o nosso suporte ao cliente. Estamos aqui para ajudar e teremos prazer em responder a todas as suas dúvidas relacionadas aos detalhes da sua fatura.
Não hesite em nos contatar para obter esclarecimentos e orientações adicionais. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
Nossa equipe está pronta para fornecer a assistência necessária.
Para solicitar a visita de um técnico para verificar problemas de sinal em sua residência, é simples. Tudo o que precisa fazer é entrar em contato conosco e agendar uma visita técnica. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
Nossa equipe está pronta para fornecer a assistência necessária.
Se mudou de ideia em relação à visita técnica agendada, entre em contato conosco para efetuar o cancelamento. Nossa equipe está pronta para ajudar e ajustar o agendamento conforme necessário. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
Estamos aqui para atender às suas necessidades da melhor maneira possível.
O titular ou responsável pode entrar em contato conosco para solicitar a instalação do ponto adicional. Nossa equipe de atendimento estará disponível para fornecer informações detalhadas sobre o processo e os custos associados à instalação do ponto adicional. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
O titular ou responsável pode entrar em contato conosco para solicitar a mudança de local do ponto. Nossa equipe de atendimento estará disponível para fornecer informações detalhadas sobre o processo e os custos associados ao serviço. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
O titular pode entrar em contato conosco para solicitar a transferência de endereço. Nossa equipe de atendimento estará disponível para fornecer informações detalhadas sobre o processo e os custos associados ao serviço. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
Para contratar os serviços da TCM e explorar nossas opções de pacotes disponíveis, basta entrar em contato conosco. Estamos prontos para fornecer informações detalhadas sobre nossos serviços e ajudar a escolher a melhor solução para atender às suas necessidades.
Não hesite em nos contatar para dar o próximo passo em direção a uma experiência excepcional com nossos serviços. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
Estamos ansiosos para estarmos sempre à frente com você!
Para verificar a disponibilidade dos serviços da TCM em sua região, recomendamos entrar em contato conosco diretamente. Estamos prontos para fornecer informações atualizadas sobre a disponibilidade dos nossos serviços na sua área. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
Estamos ansiosos para te ajudar a aproveitar nossos serviços.
Ficamos felizes em saber do seu interesse em mudar o seu pacote. Para discutir as opções de pacotes disponíveis de acordo com as suas preferências, sugerimos que entre em contato conosco. Nossa equipe terá prazer em ajudá-lo a escolher o pacote que melhor atenda às suas necessidades. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
Estamos ansiosos para te ajudar a aproveitar nossos serviços.
Cancelar canais adicionais é simples e estamos aqui para ajudar com isso.
Para discutir as opções de pacotes disponíveis de acordo com as suas preferências, é necessário que entre em contato conosco. Nossa equipe estará pronta para processar a sua solicitação. Para solicitar o cancelamento dos canais adicionais, entre em contato conosco. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
Sua satisfação é importante para nós e estamos aqui para tornar esse processo o mais conveniente possível.
Se deseja cancelar o seu pacote atual, estamos aqui para ajudar com o processo.
Para iniciar o cancelamento, é necessário que o titular do contrato entre em contato conosco por telefone para o número 3315-0722, o contato pode ser realizado de segunda a sábado das 07:00 às 19:00. Nossa equipe estará à disposição para te auxiliar em todo o processo de cancelamento e fornecer todas as informações necessárias. Queremos garantir que o processo seja tranquilo e que todas as suas dúvidas sejam esclarecidas.
Sua satisfação é importante para nós, e estamos comprometidos em oferecer assistência durante todo o procedimento de cancelamento do pacote.
A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) é uma legislação brasileira que regula como as empresas tratam dados pessoais.
Ela visa proteger a privacidade e os direitos das pessoas. Para seus serviços de TV e internet, isso significa que as empresas devem coletar dados com consentimento, usá-los apenas para fins informados, protegê-los com segurança, permitir acesso e correções pelos usuários, e respeitar solicitações de exclusão. Estar em conformidade com a LGPD é importante para garantir a privacidade e evitar problemas legais.
Mais informações na página de “Aviso de Privacidade“.
E em caso de dúvidas, pode entrar em contato pelo e-mail: dpo.tcm@tcm10.com.br. Estar em conformidade com a LGPD é importante para garantir a privacidade e evitar problemas legais.
Se deseja cancelar o seu contrato atual, estamos aqui para ajudar com o processo. Para iniciar o cancelamento, é necessário que o titular do contrato entre em contato conosco por telefone para o número 3315-0722, de segunda a sábado das 07:00 às 19:00. Nossa equipe estará à disposição para te auxiliar em todo o processo de cancelamento e fornecer todas as informações necessárias. Queremos garantir que o processo seja tranquilo e que todas as suas dúvidas sejam esclarecidas. Sua satisfação é importante para nós, e estamos comprometidos em oferecer assistência durante todo o procedimento de cancelamento do pacote.
Quando se opta por aderir a COMBOS e serviços com benefícios oferecidos pela OPERADORA, pode ser necessário cumprir um período mínimo de vigência (chamado de condição de fidelidade) para utilizar esses serviços, conforme indicado na opção escolhida no Termo de Adesão.
Caso deseje cancelar o contrato ou um serviço durante o período de fidelidade, será aplicada uma multa que corresponde ao valor proporcional ao período restante da vigência mínima ajustada.
Em caso de dúvidas, pode entrar em contato pelo telefone 3315-0722 de segunda a sábado das 07:00 às 19:00, ou pelo e-mail: ouvidoria@sougrupotcm.com.br.
Para transferir seus serviços da TCM para sua nova casa, basta entrar em contato conosco e fornecer os detalhes da sua nova residência. Assim que tivermos essas informações, estaremos prontos para ajudar a transferir seus serviços para o novo endereço de forma simples e eficiente. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
Se deseja transferir o contrato para outra pessoa, oferecemos duas opções para tornar o processo conveniente. O titular atual Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
Estamos aqui para auxiliar em todo o processo e garantir uma transferência suave e eficaz do contrato para a outra pessoa.
Os “Aplicativos” mencionados em sua fatura referem-se a uma variedade de aplicativos inclusos no pacote contratado conosco. Estes aplicativos são fornecidos como parte dos benefícios do pacote, visando enriquecer sua experiência e oferecer opções adicionais. Os aplicativos incluídos são os seguintes:
Embora esses aplicativos estejam detalhados individualmente em sua fatura, é importante notar que eles estão incluídos como parte do pacote contratado. Isso significa que o valor total cobrado na fatura é ajustado para corresponder ao pacote contratado, evitando cobranças excessivas. Se tiver mais dúvidas sobre esses aplicativos ou sua fatura, não hesite em entrar em contato conosco para obter mais informações. Estamos aqui para ajudar a esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.
Para negociar sua dívida, o titular do contrato deve entrar em contato conosco. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
Estamos aqui para ajudar a encontrar a melhor solução para sua situação financeira.
O processo de registro ou recuperação de senha na Central do Assinante é descomplicado e fácil de seguir, conforme os passos abaixo:
Para acessar sua conta, confirme o e-mail recebido, garantindo a segurança e validação do cadastro.
Em caso de dúvidas sobre esse procedimento ou necessidade de auxílio, nossa equipe de suporte técnico está à disposição para ajudar. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
O processo de cadastro no Minha TCM é simples e fácil de seguir:
Para restaurar a senha ou ativar a conta, siga estes passos simples:
Em caso de dúvidas sobre esse procedimento ou necessidade de auxílio, nossa equipe de suporte técnico está à disposição para ajudar. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
Para efetuar o pagamento de sua fatura com Cartão de Crédito, oferecemos duas opções práticas para sua conveniência:
Caso deseje ativar para ser realizado o pagamento automaticamente por mês, siga os próximos passos:
Através do Aplicativo:
Sim, é possível parcelar sua fatura utilizando o cartão de crédito como forma de pagamento. Ao realizar o pagamento da fatura pelo site Central do Assinante ou pelo Aplicativo Minha TCM (mencionados na pergunta anterior – acima), durante a confirmação, terá a opção de parcelamento, permitindo dividir o valor total em até 3 parcelas. Essa escolha proporciona flexibilidade no gerenciamento financeiro de seus pagamentos.
Para alterar a data de vencimento da fatura, o titular do contrato deve entrar em contato com a TCM. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
Estamos aqui para lhe ajudar a encontrar a melhor solução.
Para obter a 2ª via da sua fatura, oferecemos as seguintes opções:
Após acessar sua conta, navegue até a seção “Faturas > Em Aberto“. Aqui, será exibido um conjunto de faturas pendentes. Para cada fatura, estarão disponíveis três botões: o primeiro, “2ª via“, permitirá que obtenha uma cópia em PDF da fatura; o segundo, “Realizar Pagamento com Cartão“, possibilitará o pagamento por cartão de crédito (para mais informações, consulte “Quais são as opções para pagar minha fatura com Cartão de Crédito?“); o terceiro, “Copiar Linha Digitável“, permitirá copiar a linha digitável da fatura.
Essas opções estarão disponíveis para cada fatura em aberto, proporcionando maior conveniência na gestão das suas faturas e pagamentos.
Após efetuar o acesso à sua conta, na página inicial, localize e clique na opção “Financeiro”. Será redirecionado para uma página que exibirá todas as suas faturas, incluindo aquelas já pagas, em aberto ou em atraso.
Uma vez que escolha uma fatura específica, diversas opções estarão disponíveis: realizar o download da fatura em formato PDF, copiar a linha digitável, enviar a fatura por e-mail, efetuar o pagamento via cartão de crédito e examinar o detalhamento completo da fatura. Essas opções estarão disponíveis para cada fatura em aberto, proporcionando maior conveniência na gestão das suas faturas e pagamentos.
Oferecemos diversas opções para garantir que possa acessar sua 2ª via de forma conveniente. Escolha aquela que melhor se adapta às suas necessidades.
A senha é solicitada ao abrir sua fatura como uma medida de segurança para preservar a privacidade das informações contidas no documento. Essa medida tem como objetivo garantir que apenas o titular da conta tenha acesso aos detalhes confidenciais presentes na fatura.
A senha necessária para desbloquear a fatura será composta pelos três primeiros dígitos do CPF do titular.
Essa abordagem busca oferecer segurança de maneira prática e eficaz, protegendo suas informações pessoais e financeiras. Com essa medida, mantemos a confidencialidade das informações enquanto permite o acesso seguro aos detalhes de sua fatura.
Caso tenha efetuado o pagamento duplicado de uma fatura, recomendamos aguardar até 5 dias úteis para verificar se haverá estorno automático do valor excedente.
Caso contrário, entre em contato com nosso suporte, fornecendo os detalhes do pagamento e ambos comprovantes de pagamento, para que possamos resolver a questão prontamente. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
Oferecemos algumas opções de pagamento da sua fatura, de maneira que atenda às suas necessidades da melhor forma. Abaixo, é possível ver cada uma delas:
Após acessar sua conta, navegue até a seção “Faturas > Em Aberto“. Aqui, será exibido um conjunto de faturas pendentes. Para cada fatura, estarão disponíveis três botões: o primeiro, “2ª via“, permitirá que obtenha uma cópia em PDF da fatura; o segundo, “Realizar Pagamento com Cartão“, possibilitará o pagamento por cartão de crédito (para mais informações, consulte “Quais são as opções para pagar minha fatura com Cartão de Crédito?“); o terceiro, “Copiar Linha Digitável“, permitirá copiar a linha digitável da fatura.
Essas opções estarão disponíveis para cada fatura em aberto, proporcionando maior conveniência na gestão das suas faturas e pagamentos.
Após efetuar o acesso à sua conta, na página inicial, localize e clique na opção “Financeiro”. Será redirecionado para uma página que exibirá todas as suas faturas, incluindo aquelas já pagas, em aberto ou em atraso.
Uma vez que escolha uma fatura específica, diversas opções estarão disponíveis: realizar o download da fatura em formato PDF, copiar a linha digitável, enviar a fatura por e-mail, efetuar o pagamento via cartão de crédito e examinar o detalhamento completo da fatura. Essas opções estarão disponíveis para cada fatura em aberto, proporcionando maior conveniência na gestão das suas faturas e pagamentos.
Claro! Entendemos a importância de manter o seu serviço funcionando. Para isso disponibilizamos a opção de ter o sinal liberado temporariamente, permitindo que o sinal seja restabelecido enquanto realiza o pagamento da fatura.
Para mais detalhes e informações específicas sobre como ativar essa opção, por favor, entre em contato conosco. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
Nossa equipe terá prazer em auxiliá-lo nesse processo.
Fique à vontade para entrar em contato com o nosso suporte ao cliente. Estamos aqui para ajudar e teremos prazer em responder a todas as suas dúvidas relacionadas aos detalhes da sua fatura.
Não hesite em nos contatar para obter esclarecimentos e orientações adicionais. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
Nossa equipe está pronta para fornecer a assistência necessária.
Os “Aplicativos” mencionados em sua fatura referem-se a uma variedade de aplicativos inclusos no pacote contratado conosco. Estes aplicativos são fornecidos como parte dos benefícios do pacote, visando enriquecer sua experiência e oferecer opções adicionais. Os aplicativos incluídos são os seguintes:
Embora esses aplicativos estejam detalhados individualmente em sua fatura, é importante notar que eles estão incluídos como parte do pacote contratado. Isso significa que o valor total cobrado na fatura é ajustado para corresponder ao pacote contratado, evitando cobranças excessivas. Se tiver mais dúvidas sobre esses aplicativos ou sua fatura, não hesite em entrar em contato conosco para obter mais informações. Estamos aqui para ajudar a esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.
Para negociar sua dívida, o titular do contrato deve entrar em contato conosco. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
Estamos aqui para ajudar a encontrar a melhor solução para sua situação financeira.
O processo de registro ou recuperação de senha na Central do Assinante é descomplicado e fácil de seguir, conforme os passos abaixo:
Para acessar sua conta, confirme o e-mail recebido, garantindo a segurança e validação do cadastro.
Em caso de dúvidas sobre esse procedimento ou necessidade de auxílio, nossa equipe de suporte técnico está à disposição para ajudar. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
O processo de cadastro no Minha TCM é simples e fácil de seguir:
Para restaurar a senha ou ativar a conta, siga estes passos simples:
Em caso de dúvidas sobre esse procedimento ou necessidade de auxílio, nossa equipe de suporte técnico está à disposição para ajudar. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
Para efetuar o pagamento de sua fatura com Cartão de Crédito, oferecemos duas opções práticas para sua conveniência:
Caso deseje ativar para ser realizado o pagamento automaticamente por mês, siga os próximos passos:
Através do Aplicativo:
Sim, é possível parcelar sua fatura utilizando o cartão de crédito como forma de pagamento. Ao realizar o pagamento da fatura pelo site Central do Assinante ou pelo Aplicativo Minha TCM (mencionados na pergunta anterior – acima), durante a confirmação, terá a opção de parcelamento, permitindo dividir o valor total em até 3 parcelas. Essa escolha proporciona flexibilidade no gerenciamento financeiro de seus pagamentos.
Para alterar a data de vencimento da fatura, o titular do contrato deve entrar em contato com a TCM. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
Estamos aqui para lhe ajudar a encontrar a melhor solução.
Para obter a 2ª via da sua fatura, oferecemos as seguintes opções:
Após acessar sua conta, navegue até a seção “Faturas > Em Aberto“. Aqui, será exibido um conjunto de faturas pendentes. Para cada fatura, estarão disponíveis três botões: o primeiro, “2ª via“, permitirá que obtenha uma cópia em PDF da fatura; o segundo, “Realizar Pagamento com Cartão“, possibilitará o pagamento por cartão de crédito (para mais informações, consulte “Quais são as opções para pagar minha fatura com Cartão de Crédito?“); o terceiro, “Copiar Linha Digitável“, permitirá copiar a linha digitável da fatura.
Essas opções estarão disponíveis para cada fatura em aberto, proporcionando maior conveniência na gestão das suas faturas e pagamentos.
Após efetuar o acesso à sua conta, na página inicial, localize e clique na opção “Financeiro”. Será redirecionado para uma página que exibirá todas as suas faturas, incluindo aquelas já pagas, em aberto ou em atraso.
Uma vez que escolha uma fatura específica, diversas opções estarão disponíveis: realizar o download da fatura em formato PDF, copiar a linha digitável, enviar a fatura por e-mail, efetuar o pagamento via cartão de crédito e examinar o detalhamento completo da fatura. Essas opções estarão disponíveis para cada fatura em aberto, proporcionando maior conveniência na gestão das suas faturas e pagamentos.
Oferecemos diversas opções para garantir que possa acessar sua 2ª via de forma conveniente. Escolha aquela que melhor se adapta às suas necessidades.
A senha é solicitada ao abrir sua fatura como uma medida de segurança para preservar a privacidade das informações contidas no documento. Essa medida tem como objetivo garantir que apenas o titular da conta tenha acesso aos detalhes confidenciais presentes na fatura.
A senha necessária para desbloquear a fatura será composta pelos três primeiros dígitos do CPF do titular.
Essa abordagem busca oferecer segurança de maneira prática e eficaz, protegendo suas informações pessoais e financeiras. Com essa medida, mantemos a confidencialidade das informações enquanto permite o acesso seguro aos detalhes de sua fatura.
Caso tenha efetuado o pagamento duplicado de uma fatura, recomendamos aguardar até 5 dias úteis para verificar se haverá estorno automático do valor excedente.
Caso contrário, entre em contato com nosso suporte, fornecendo os detalhes do pagamento e ambos comprovantes de pagamento, para que possamos resolver a questão prontamente. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
Oferecemos algumas opções de pagamento da sua fatura, de maneira que atenda às suas necessidades da melhor forma. Abaixo, é possível ver cada uma delas:
Após acessar sua conta, navegue até a seção “Faturas > Em Aberto“. Aqui, será exibido um conjunto de faturas pendentes. Para cada fatura, estarão disponíveis três botões: o primeiro, “2ª via“, permitirá que obtenha uma cópia em PDF da fatura; o segundo, “Realizar Pagamento com Cartão“, possibilitará o pagamento por cartão de crédito (para mais informações, consulte “Quais são as opções para pagar minha fatura com Cartão de Crédito?“); o terceiro, “Copiar Linha Digitável“, permitirá copiar a linha digitável da fatura.
Essas opções estarão disponíveis para cada fatura em aberto, proporcionando maior conveniência na gestão das suas faturas e pagamentos.
Após efetuar o acesso à sua conta, na página inicial, localize e clique na opção “Financeiro”. Será redirecionado para uma página que exibirá todas as suas faturas, incluindo aquelas já pagas, em aberto ou em atraso.
Uma vez que escolha uma fatura específica, diversas opções estarão disponíveis: realizar o download da fatura em formato PDF, copiar a linha digitável, enviar a fatura por e-mail, efetuar o pagamento via cartão de crédito e examinar o detalhamento completo da fatura. Essas opções estarão disponíveis para cada fatura em aberto, proporcionando maior conveniência na gestão das suas faturas e pagamentos.
Claro! Entendemos a importância de manter o seu serviço funcionando. Para isso disponibilizamos a opção de ter o sinal liberado temporariamente, permitindo que o sinal seja restabelecido enquanto realiza o pagamento da fatura.
Para mais detalhes e informações específicas sobre como ativar essa opção, por favor, entre em contato conosco. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
Nossa equipe terá prazer em auxiliá-lo nesse processo.
Fique à vontade para entrar em contato com o nosso suporte ao cliente. Estamos aqui para ajudar e teremos prazer em responder a todas as suas dúvidas relacionadas aos detalhes da sua fatura.
Não hesite em nos contatar para obter esclarecimentos e orientações adicionais. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
Nossa equipe está pronta para fornecer a assistência necessária.
Para solicitar a visita de um técnico para verificar problemas de sinal em sua residência, é simples. Tudo o que precisa fazer é entrar em contato conosco e agendar uma visita técnica. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
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Ficamos felizes em saber do seu interesse em mudar o seu pacote. Para discutir as opções de pacotes disponíveis de acordo com as suas preferências, sugerimos que entre em contato conosco. Nossa equipe terá prazer em ajudá-lo a escolher o pacote que melhor atenda às suas necessidades. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
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Para iniciar o cancelamento, é necessário que o titular do contrato entre em contato conosco por telefone para o número 3315-0722, o contato pode ser realizado de segunda a sábado das 07:00 às 19:00. Nossa equipe estará à disposição para te auxiliar em todo o processo de cancelamento e fornecer todas as informações necessárias. Queremos garantir que o processo seja tranquilo e que todas as suas dúvidas sejam esclarecidas.
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A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) é uma legislação brasileira que regula como as empresas tratam dados pessoais.
Ela visa proteger a privacidade e os direitos das pessoas. Para seus serviços de TV e internet, isso significa que as empresas devem coletar dados com consentimento, usá-los apenas para fins informados, protegê-los com segurança, permitir acesso e correções pelos usuários, e respeitar solicitações de exclusão. Estar em conformidade com a LGPD é importante para garantir a privacidade e evitar problemas legais.
Mais informações na página de “Aviso de Privacidade“.
E em caso de dúvidas, pode entrar em contato pelo e-mail: dpo.tcm@tcm10.com.br. Estar em conformidade com a LGPD é importante para garantir a privacidade e evitar problemas legais.
Se deseja cancelar o seu contrato atual, estamos aqui para ajudar com o processo. Para iniciar o cancelamento, é necessário que o titular do contrato entre em contato conosco por telefone para o número 3315-0722, de segunda a sábado das 07:00 às 19:00. Nossa equipe estará à disposição para te auxiliar em todo o processo de cancelamento e fornecer todas as informações necessárias. Queremos garantir que o processo seja tranquilo e que todas as suas dúvidas sejam esclarecidas. Sua satisfação é importante para nós, e estamos comprometidos em oferecer assistência durante todo o procedimento de cancelamento do pacote.
Quando se opta por aderir a COMBOS e serviços com benefícios oferecidos pela OPERADORA, pode ser necessário cumprir um período mínimo de vigência (chamado de condição de fidelidade) para utilizar esses serviços, conforme indicado na opção escolhida no Termo de Adesão.
Caso deseje cancelar o contrato ou um serviço durante o período de fidelidade, será aplicada uma multa que corresponde ao valor proporcional ao período restante da vigência mínima ajustada.
Em caso de dúvidas, pode entrar em contato pelo telefone 3315-0722 de segunda a sábado das 07:00 às 19:00, ou pelo e-mail: ouvidoria@sougrupotcm.com.br.
Para transferir seus serviços da TCM para sua nova casa, basta entrar em contato conosco e fornecer os detalhes da sua nova residência. Assim que tivermos essas informações, estaremos prontos para ajudar a transferir seus serviços para o novo endereço de forma simples e eficiente. Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
Se deseja transferir o contrato para outra pessoa, oferecemos duas opções para tornar o processo conveniente. O titular atual Podem ser utilizados os seguintes meios de contato:
Estamos aqui para auxiliar em todo o processo e garantir uma transferência suave e eficaz do contrato para a outra pessoa.
A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) é uma legislação brasileira que regula como as empresas tratam dados pessoais.
Ela visa proteger a privacidade e os direitos das pessoas. Para seus serviços de TV e internet, isso significa que as empresas devem coletar dados com consentimento, usá-los apenas para fins informados, protegê-los com segurança, permitir acesso e correções pelos usuários, e respeitar solicitações de exclusão. Estar em conformidade com a LGPD é importante para garantir a privacidade e evitar problemas legais.
Mais informações na página de “Aviso de Privacidade“.
E em caso de dúvidas, pode entrar em contato pelo e-mail: dpo.tcm@tcm10.com.br. Estar em conformidade com a LGPD é importante para garantir a privacidade e evitar problemas legais.
Se deseja cancelar o seu contrato atual, estamos aqui para ajudar com o processo. Para iniciar o cancelamento, é necessário que o titular do contrato entre em contato conosco por telefone para o número 3315-0722, de segunda a sábado das 07:00 às 19:00. Nossa equipe estará à disposição para te auxiliar em todo o processo de cancelamento e fornecer todas as informações necessárias. Queremos garantir que o processo seja tranquilo e que todas as suas dúvidas sejam esclarecidas. Sua satisfação é importante para nós, e estamos comprometidos em oferecer assistência durante todo o procedimento de cancelamento do pacote.
Quando se opta por aderir a COMBOS e serviços com benefícios oferecidos pela OPERADORA, pode ser necessário cumprir um período mínimo de vigência (chamado de condição de fidelidade) para utilizar esses serviços, conforme indicado na opção escolhida no Termo de Adesão.
Caso deseje cancelar o contrato ou um serviço durante o período de fidelidade, será aplicada uma multa que corresponde ao valor proporcional ao período restante da vigência mínima ajustada.
Em caso de dúvidas, pode entrar em contato pelo telefone 3315-0722 de segunda a sábado das 07:00 às 19:00, ou pelo e-mail: ouvidoria@sougrupotcm.com.br.
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Com mais de 20 anos de mercado, a TCM Telecom faz parte do maior grupo de Telecomunicações do estado do Rio Grande Norte.
